“明白办、放心用”：湖北电信服务从“明白消费”升级“放心消费”

（通讯员：许国胜、邹琪）“这下真是省心了！以前收到消费提醒短信经常忽略了，现在流量超量还有电话提醒，我自己还设定了流量消费超出100元就暂停上网服务，现在用得更放心啦！”9月1日，在武汉市洪山路电信营业厅，市民李先生对湖北电信服务的新举措赞不绝口。

今年以来，工信部部署电信业务“明白办、放心用”专项行动，湖北电信结合用户关注的业务办理、消费透明等需求，扎实推进各项服务优化。其中，升级“业务使用提醒”，让客户真正感受到服务更贴心、更透明。

与以往单一的提醒不同，湖北电信此次在全省范围内上线更智能、更人性化的提醒机制：业务新开、变更、续订，立即发送短信提示，明确告知费用变化、到期情况、退订方式、查询渠道等客户关切的信息；对于“普通流量达量”“流量费用封顶”“流量使用量封顶”3个最常见的细分场景还增加了电话提醒功能。

消费提醒加上封顶阈值功能，真正实现了从“明白消费”到“放心消费”的升级。从7月份开始，用户根据自身消费需求选择流量封顶阈值档位，套餐费用超出达到阈值时暂停上网服务，用户如需继续使用可随时提请复通。目前湖北电信已提供从100元到600元的六个档位，客户只需通过中国电信APP即可自助办理。一旦消费触达设定值，系统将自动提醒并限制，避免出现“超预期消费”。

除了提醒机制的升级，湖北电信还持续推进资费套餐精简优化、规范营销宣传、强化资费公示等工作，确保客户能看得清楚、用得明白。同时，在适老化服务、便民渠道等方面也不断探索，努力把惠民服务的承诺落到实处，让每一位客户在办理业务时都能“心里有数”，在使用服务时都能“明白消费”。