消费者篇丨保税仓不支持退货合法吗

很多做电商人都会遇到很多消费者购买后会有退货的现象，对于消费者来说，收到货不满意、物流太久、有破损等原因，想要退货，但是由于跨境电商是从保税仓发货、需要向海关申报以及海关监管的的特殊性，很多人会问保税仓发货的东西可以申请退款吗？保税仓发货不支持退货怎么办？保税仓发货是支持退款的。

保税仓发货的东西可以申请退款吗

可以的，消费者在跨境电商平台购买的零售进口商品，若不满意或需要退货，可以提出退货退款申请。但需注意，退款退货前需要与电商企业沟通确认，确保商品符合退货退款条件，并按照企业指引完成退货流程，由企业向海关申请办理退货通关手续。

根据海关总署公告2021年第70号（关于全面推广跨境电子商务零售进口退货中心仓模式的公告）：“跨境电子商务零售进口退货中心仓模式”(以下简称跨境电商退货中心仓)，是指在跨境电商零售进口模式下，跨境电商企业境内代理人或其委托的海关特殊监管区域内仓储企业(以下简称退货中心仓企业)可在海关特殊监管区域内设置跨境电商零售进口商品退货专用存储地点,将退货商品的接收、分拣等流程在原海关特殊监管区域内开展的海关监管制度。

保税仓发货退货商家要我承担税费

保税仓发货退货退款，消费者无需承担税费，税费根据《关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》（海关总署公告2020年第45号）规定，退货企业按要求办理退货后，相应税款不予征收，并调整消费者个人年度交易累计金额，消费者可在“掌上海关”APP或微信小程序等渠道查询个人年度额度。

保税仓发货怎么申请退款？

跨境电商进口商品如需退货，先联系电商企业确认，符合退货条件商品，按照企业指引退回商品，由企业向海关申请办理退货通关手续。

保税仓发货商家不支持退货怎么办？

首先了解相关政策，跟商家协商解决，首先可以尝试与商家进行协商，解释具体情况并寻求解决方案。在自己无过错情况下，商量无果可拨打12315投诉以及在掌上海关申诉。

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