客服给了一个建议，他照做了，结果……

吴师傅反映

前两天他接到一笔网约车订单

在客服建议下选择了线下交易

结果被平台处罚了

吴师傅介绍

他在杭州跑网约车一年多

大多数时候都在“吉刻上车”平台上接单

9月8号傍晚

他抢到一个预约单

吴师傅：当时客人不记得他那个尾号了，然后输入有误。

记者：他不是本人来乘车吗？

吴师傅：不是，乘车是本人，但是打车那个号码，他不知道到底是哪个号码绑定的。按照我们司机正常流程，马上打客服电话，客服电话说，他那边也没法操作。那我说这个订单怎么办？他说要不你就自己叫他线下扫给你。

吴师傅说

按照平台客服的建议

原订单取消

他把乘客安全送到目的地后

收了对方48块钱

但没多久

他收到违规通知

这单被判定为“线下交易”

扣除16个服务分

不予派单7天

扣违约金70元

吴师傅：找了平台里面的客服，他也核实了录音，他说赔礼道歉，然后对我相应地补偿。

吉刻上车平台 客服：我们这个客服也是外包的，这个客服是个新来的，工作现在业务不太熟练，我们也对其进行劝退，也已经处罚了。

后来客服给吴师傅转了200块钱

备注

“线下交易被判责订单赔偿200元”

并表示系统判责取消不了

只能私下补偿

吉刻上车平台 客服：小孩不懂事，他自己培训，我作为他的主管，然后这个事情我替他解决了。我去跟他讲了私下，我说不涉及到平台，我私下去跟他协商，他当时也是认可的。

吴师傅：订单补偿嘛，但并不是说7天封号补偿。

吉刻上车平台 客服：当时已经跟您讲清楚了，就是因为这个订单封号导致您接不了订单，才赔给你200块钱，当时你也是认可的。

吴师傅：当时没有封号。

吉刻上车平台 客服：你的意思就是我没备注清楚，现在你又来找我了是吧？

转账发生在9月12号下午四点多

不予派单的处罚

是从13号凌晨3点多开始执行

吴师傅：7天的停运费赔偿给我。

记者：每天能跑多少？

吴师傅：五百左右嘛。

记者：师傅的这个诉求，咱们能跟公司这边反馈一下吗？

吉刻上车平台 客服：现在已经没关系了呀，我现在已经私下给他协商好了，还扯到公司干嘛呢？

晚些时候

“吉刻上车”一位经理联系记者

表示客服私下补偿的行为

公司也是不允许的

目前已经解封了吴师傅的账号

赔偿停运期间损失的诉求

公司满足不了