坐飞机遭免费降舱后续：航司被曝是惯犯，事后踢皮球，当事人发声

见过免费升舱的，还是第一次见免费降舱的！

5月6日，一男子在深圳机场值机前，突然收到航司短信，自己预订的商务舱，竟然被自动降为经济舱了！

男子懵了，想找地面工作人员协调改签事宜，岂料对方态度恶劣。

一边要求男子到处跑，坚决按流程办事，一边却给同事的家人“开后门”，一站式办理改签业务，把男子整得火冒三丈！

那么，事情后续是如何处理的？网友反映“被降舱”问题多次出现，航司又作何回应？

5月6日，网红博主“大熊”发出一则“被航空公司免费降舱”的视频，感慨体验了现实版“人在囧途”，引起网络热议。

当晚，他即将乘坐21:15，深圳飞往上海的客机，谁知，接二连三的风波上演了。

首先，飞机晚点，起飞时间从凌晨1点推到了凌晨5点。

这一般是外力原因，倒也难以避免，可10点多航司突然发来短信，告知大熊被降舱了。

因为天气影响，航班机型有所调整，自动把他的商务舱降为经济舱了。

大熊有点无奈，不是自己矫情，非要坐商务舱，只是体型较大，坐经济舱会卡住，所以他选择办理改签。

期间比较着急，求助工作人员坐上了机场小车去服务台，结果又出了一个插曲。

有位女乘客先叫车、后赶到，车上加大熊就有四个乘客，本来女乘客同意挤挤也行。

但工作人员出于安全考虑，只让坐三个，女乘客生气了，大熊就成了众矢之的。

到这，他还是耐着性子，工作人员一劝就下了车，没曾想到了退改签服务台，被退改签的小哥气得七窍生烟！

一开始，小哥正在帮一位女同事办业务，听意思，女同事的家人也要办理改签，让小哥帮忙。

小哥一个电话打过去，就帮女同事家人取消值机，甚至他们人都没到场，效率非常高。

可等到小哥处理大熊的业务，流程却变得繁琐起来。

大熊提前询问过客服，可以改签至明早8点另一航司的航班，剩了三个座位。

小哥却表示，只有明晚7点25的了，无法改签到其它航司。

当大熊抛出客服回应，小哥竟然不耐烦地反问“那他怎么没有给你改呀？”

听大熊有点生气，好像还对退改签流程很熟悉，又立马改口了，说能改早上那班，但先去取消值机。

请注意，前面小哥明明打电话就能取消值机，现在却坚持让大熊跑到专门的值机柜台。

此刻，大熊火一下就窜上来了，小哥有点为难人，给同事“走后门”、行方便，让自己一趟一趟地跑。

可因为担心没有余座，大熊只能一路飞奔，取消值机后火速回到改签台。

岂料，台前已经站了不少和他“同病相怜”的人，一位宝妈无奈质问，票都是正规程序买的，抱着孩子站这么久，为啥还不给处理？

大熊无暇顾及，强忍怒气继续办理，发现明早8点的客机满了，只能改签明早9点那班，无奈去往机场安排的精品酒店。

他是个百万粉丝博主，分享不少旅行见闻，事后便将这次乘机的窘迫经历，发到网络上。

很多网友都表示，升舱收钱，降舱免费，属实是开了眼了。

要是经济舱，不得给人家降为站票、货舱票，甚至是挂票，直接拴飞机翅膀子上。

飞机升舱、退改签都要收手续费，流程多多，怎么一到降舱就这么顺畅了？

就算是外力原因，责任也在航司，至少给乘客打个电话吧，要么补差价，要么退改签，帮助乘客便捷办理。

还有那位退改签的小哥，服务态度一言难尽。

一会能改，一会不能改，改不改都在他嘴上了。

离谱的是还看人下菜碟，旅客改签重重关卡，同事求帮忙立马解决，典型的区别等待。

此外，有人在网络上搜索相关航司“降舱”的事情，惊讶地发现，真的是“前科累累”。

一位旅客从商务降到经济舱后，没有任何补偿，仅仅是乘务员说了句抱歉，给了一瓶矿泉水。

该旅客没有太多乘机经验，以为是疫情期间，出现这种情况很正常，还怕耽误行程，就选择吃哑巴亏。

另一位旅客，在经过与官方电话沟通后，才获得800元赔偿，发现“不闹就不赔钱”，有点欺负老实人的意思，对此感到非常不满。

不过，大熊不是那种受气的脾气，就一块投诉了，但事情始终没有解决。

改签前，客服接到反馈后，说如果接受坐经济舱，给退三百块钱，大熊拒绝了。

然后对面就开始“踢皮球”，说他是阿里商旅的客户，得找阿里商旅。

结果，阿里商旅斩钉截铁地表示，这就是航司的问题，他只能去服务台改签。

改签后，他想要投诉地面工作人员态度恶劣，给同事“走后门”、折腾旅客等问题，客服的回应更奇葩。

对方称他们那边没有权限，联系不上地面，这下成“投诉无门”了。

最后，估计是看大熊发了视频，粉丝体量大有点影响力，又派一位客服。

态度倒是很诚恳，一直在“嗯，不好意思”，问大熊有啥诉求。

此时的大熊，已经是气到没脾气，把事又给前前后后说了一遍，称不要钱，就想看航司处理结果，得到一个公道。

总而言之，从问题发生到后续反馈，看得人眼前一黑又一黑。

目前，该航司账号评论区已沦陷，很多人在下面调侃：

“来一个免费降舱+关系户走后门+普通人跑断腿+工作人员看人下菜碟套餐。”

“坐你们飞机需要自己带凳子吗，怕位置直接给我撤了。”

由于舆论发酵，记者也联系到了该航司，官方给的回应是这样的。

说航班动态实时调整，天气原因调整了机型，没有商务舱座位了，只有经济舱，但可以退改签、退差价。

并非网络上猜测的那样，给VIP客户让道，优先保留VIP的商务舱，给普通乘客降舱。

可是，此类问题由来已久，处理流程依然没改进，说明航司在管理和服务上确实存在缺陷。

希望，经由此事能够重视起来，乘客是消费者，别让他们花钱又受气。

网友反映的该航司同类问题

本文信息来源

【1】红星新闻，2025-05-08，“博主称购买厦航商务舱被“强制降舱” 航司客服：机型调整为全经济舱座位，可退差价”.

【2】极目新闻，2025-05-08，“旅客称乘坐厦航飞机遭遇免费降舱，厦航回应：系天气原因所致”.