超时免罚、订单补时……高温天外卖订单爆增，平台加码骑手高温关怀

高温模式下夏日服务消费火热，骑手收入也迎来普遍增长，但暴增的订单也让骑手们格外忙碌。为进一步加强夏季骑手保障，7月9日，饿了么表示，正通过加码订单奖励、加大新人权益，提供天气补贴与防暑保障，在恶劣天气下进行超时免罚、匹配灵活配送时间等多项举措，全力护航骑手跑单。

数据显示，随着500亿补贴上线，过去一周，淘宝闪购日订单量突破百万的城市数量翻了一倍，骑手收入也在稳步快速增长。骑手刘晓东说，自己所在小队骑手日均可送70多单，月收入普遍过万，头部骑手月收入能超15000元。

上海饿了么长风配送站负责人纵波介绍说，淘宝闪购订单爆发性增长下，骑手收入也节节高升，普遍增长三至五成。站点在前期增补人手外，还将增加三成骑手。推荐新人入职，同样最多可获得4000元奖励。

“订单飙升背后，是服务消费的火热，更是每位骑手的辛苦付出。我们希望能多做一些，做好高温天下的服务工作，让骑手在收入增长外，可以跑单更安心、更有保障。”饿了么骑士关怀负责人孙丽雅表示。

为更好保障骑手劳动权益，饿了么已启动高温关怀专项，在高温天气下系统会触发高温标签，随订单发放天气补贴。在高温、暴雨等恶劣天气下，饿了么还会启用超时免罚和订单补时措施，通过线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，降低配送难度，减少骑手暴露在户外的时间，并为骑手开启相应的免罚措施和异常申报、剔除等。

截至目前，这一免罚举措，已在数十个城市出现高温等恶劣天气时启用。去年8月，饿了么已在全国推出骑手防疲劳机制，包括4小时疲劳预警、连续跑单时间过长强制休息等举措，让骑手劳逸结合，做好职业健康保障。目前，根据不同区域、不同骑手群体实际，相关举措也在持续完善中。今年夏天，饿了么蓝基金还进一步扩大保障范围，覆盖热射病等严重中暑情形，通过兜底保障，免除骑手后顾之忧。

饿了么相关负责人表示，在平时平台也在持续开展高温、暴雨等异常天气防护等安全知识课程培训，还要求物流站点检查物资、车辆电池等情况，并在站点准备了绿豆汤，降温贴，清凉油等应季物资随时备用，做好后勤保障。骑手如遇意外情况，可及时上报，平台会及时提供响应和帮助。

夏季来临之前，饿了么已经提前为全国蓝骑士发放防暑降温清凉包，包括骑行水杯、防晒面罩、冰袖、防水手机袋、防晒衣等，同时全国超15万骑士驿站免费向骑手开放，并在骑手APP地图上点亮，方便骑手纳凉休息。

敏捷 小风