听·见 | 拉链上的密码锁，到底锁住了什么？

来源：【交汇点新闻客户端】

正值“双十一”网络促销期，北京一服装商家在社交平台发帖，为防止部分顾客“蹭穿”衣服，在衣服拉链上挂上了一把密码锁。

商家在羽绒服上挂密码锁

商家表示，密码锁仅挂在拉链头部，不影响试穿体验，但一旦有人真想穿出门，恐怕也不好意思带着一把明晃晃的锁走动。顾客确认收货后，可通过联系商家获取密码开锁。无独有偶，近期“巨型吊牌防退货”也登上热搜——这类吊牌尺寸夸张、颜色刺眼，虽不耽误试穿，却足以让衣服一旦穿出门就“无处遁形”。

这些“创新”，事实上是退货滥用下商家的无奈之举。今年5月，沈阳某职校60余名学生网购演出服参加运动会后，以“质量问题”为由集体退货，退回的衣物吊牌未摘却沾满草渍，导致商家损失8000元、商品链接被封；社交媒体上，更有大量“无损拆吊牌攻略”悄然流传；有电商从业者透露，曾收到过撕破、油污、喷过香水、沾上粉底液的退货商品，令人咋舌。

数据也印证了问题的真实性。据36氪研究院统计，电商服饰类退货率居高不下，直播电商女装退货率普遍达到50%–60%，男装为30%–40%。除了“货不对版”“图片过度美化”等客观因素，少数人利用规则漏洞穿后退货、甚至恶意申请“仅退款”，也在不断加剧商家的经营压力。高退货率不仅侵蚀利润，更推高整体运营成本——这些成本，最终难免通过商品定价转嫁给所有消费者。

面对这些看似“浮夸”的防护手段，不少网友表达了理解与支持。他们认为，严格的防退货措施其实也在保护普通消费者，避免收到“已被穿过”的衣服。更有声音呼吁，电商平台应主动作为，对高频退货账号实施限制，从机制上遏制恶意行为。

拉链上“无奈”的密码锁，锁住的是买卖之间本应牢固的信任。电商平台的“七天无理由退货”，本是为保护消费者权益，基于善意制定的规则。然而，这条规则却被部分人利用，成为他们“薅羊毛”“免租衣”甚至“零成本试用”的工具。无论是消费者还是商家，任何一方的权益，都不应建立在另一方权益受损之上。当商家被迫从“产品创新”转向“防退货设计”，买卖双方的“博弈”极有可能不断消耗市场的信任基础。

要从根本上维护买卖双方的信任，需要制度的完善与多方协同发力。比如，电商平台应积极承担主体责任，优化退货审核流程，对高频异常退货账号加以约束；监管部门也应进一步细化“质量问题”退货的判定标准与举证责任；更重要的是，全社会应共同倡导诚信理念，推动形成理性、负责任的消费文化，营造一个健康、可持续的消费生态。（李璞）

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