飞猪订的酒店，到底能不能退？

听众来电

张家港的陈先生向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映，他本计划于7月30日乘坐高铁从苏州到香港，当天遇到了台风“竹节草”，乘坐的高铁被取消了。但陈先生此前已经在飞猪旅行预订了香港的一家酒店，价格约1300元。

他因出行计划取消，联系飞猪旅行平台，要求取消订单并退费。飞猪旅行客服回复，因香港酒店拒绝退款，因此平台无法取消订单并退款。

遭遇台风，此前预订的酒店能取消吗？

陈先生自行联系香港酒店，酒店7月30日通过邮件回复称，“我们确认酒店不会向旅行代理收取您的预订费用。但由于您的预订是通过在线旅行社进行并支付，我们无法控制您预订的最终结果和退款。”

陈先生认为，酒店的回复可以说明，取消订单的权利在于飞猪旅行，客服所谓的“酒店不予回复、平台无法取消”是借口。

飞猪旅行：

供应商回复称，酒店拒绝退房

8月7 日节目中，《交广双声道》记者将情况反映给了飞猪旅行平台。当天，节目组收到了飞猪旅行平台公关部门刘经理发来的一段录音。回复中称，飞猪旅行平台供应商表示，酒店方面拒绝退房。

陈先生所付的房费，到底是哪一方收取了呢？我们向飞猪旅行平台核实，刘经理表示，经过核实，房费确为酒店已于原定入住日当天收取，但相关凭证不能提供给媒体。

并且，飞猪旅行平台是通过供应商预订的房间，该房间为不可退改订单，并提供了一份供应商向飞猪旅行平台回复的邮件 ， 邮件中发件人信息已被飞猪旅行平台打码处理。

遭遇台风

能否申请退房退款？

预订的酒店，遇到台风天气时，能否申请退款退房呢？《交广双声道》节目组咨询了江苏钟山明镜律师事务所的律师吕金艳。

吕律师认为，根据《民法典》第一百八十条：不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。因台风导致高铁停运，符合“不可抗力”的定义，构成法定解除事由，消费者有权依据《民法典》解除合同并要求全额退款。

吕律师表示，即使订单标注“不可退改”，该条款因排除消费者主要权利、加重责任，属于“霸王条款”，从而无效。台风并非消费者的过失，而属于商家的经营风险。这种情况下，拒绝退款显然有失公平。

预订香港的酒店

是否适用于《民法典》的规定？

律师认为，本纠纷中消费者、平台均在内地，合同订立及支付行为发生地在内地，符合《民事诉讼法》第24条“被告住所地/合同履行地管辖”原则。即使酒店位于香港，因平台责任引发的纠纷，仍优先适用内地法律。

经过《交广双声道》节目组的关注，8月12日，飞猪旅行平台已将房费垫付给陈先生，后续平台会向供应商追讨。陈先生对交广网表示感谢。

预订的酒店

什么情况下能免费取消？

《交广双声道》记者咨询律师后了解到，一般这两种情况可以免费取消。

第一、符合合同约定的免费取消情形。不管是通过平台还是酒店预订，只要商家承诺“无条件退订”，即可免费退订。以某旅行服务提供平台为例，平台上主要分为免费取消、不可取消和限时取消等方式。其中，免费取消提示为“入住前可随时取消，平台不收取任何费用”；不可取消为“订单预订成功后不可取消”；限时取消则会规定最晚取消时限，超出后将不可取消。能否免费取消酒店预订，需参考酒店或旅行平台的取消政策。

第二、符合解除合同的法定情形。包括不可抗力、经营者违约（合同目的无法实现）等。一般说来，本报道中提到的台风、地震等自然灾害、战争、社会异常事件等情况被认为属于不可抗力，这是可以申请解除酒店预订的。此外，因为酒店方违约，不能提供相关服务的，也可申请解除合同。

正值暑期出游高峰，

提醒大家，

出行前要充分考虑和及时关注天气状况，

并选择靠谱的平台预订。

在遇到类似消费纠纷时，

要注意保留相关证据，

维护自身权益。

您有任何问题，请联系《交广双声道》！

参与方式：

1、在《交广双声道》直播时段

（上午9点-10点）

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