告别套路，工信部敲响运营商警钟！

近日，工信部发布的2025年第二季度电信服务质量通告，如同一面镜子，清晰映照出当前电信服务领域存在的诸多问题，也为运营商们敲响了提升服务质量的警钟。

在全国电信用户申诉中，资费争议申诉占比高达40.4%，成为用户投诉的重灾区。长期以来，资费问题一直困扰着广大用户。套餐费用不透明现象普遍存在，看似优惠的套餐背后，实则隐藏着各种附加费用和复杂的计费规则。

一些用户反映，在升级套餐时，客服着重强调优惠与福利，却对合约期限、违约金等关键信息含糊其词，导致用户后期想要更换套餐或解约时遭遇重重困难。这种不透明的资费设置，不仅让用户在不知不觉中多花冤枉钱，更严重损害了用户对运营商的信任。

服务争议申诉占比39.3%，同样不容忽视。部分电信企业服务意识淡薄，客服人员业务能力不足，无法及时有效地解决用户问题。曾经有用户反馈网络信号差，多次向客服反映，得到的却只是敷衍的回复，问题迟迟得不到解决，严重影响了用户的正常使用。在如今竞争激烈的通信市场，优质的服务是留住用户的关键，服务质量的缺失无疑会让运营商在市场竞争中处于劣势。

而涉及营销的申诉占比11.4%，一些电信企业在营销过程中存在误导消费者的行为，夸大产品优势，隐瞒不利信息，让用户在不明真相的情况下办理业务。这种短视的营销行为，虽然可能在短期内带来业务量的增长，但从长远来看，却损害了用户的权益，破坏了市场的信任环境，对整个电信行业的健康发展产生负面影响。

面对这些问题，运营商们也并非无动于衷。中国移动推出十项服务承诺，其中包括业务办理需用户明确同意且办理后即时发送告知短信，变更套餐在无合约限制下48小时内办结等举措；中国电信制定“总经理办实事”9项举措，强调征得用户同意后开通电信业务，规范业务退订流程，未公示套餐不销售；中国联通直接放出四大类十六项举措，还专门把每月19号设了“客户日”。

这些举措无疑是积极的信号，显示出运营商们对问题的重视以及改善服务的决心。但要真正解决电信服务领域存在的顽疾，还需要运营商们持续发力。一方面，要加强内部管理，提高员工的业务素质和服务意识，确保各项承诺能够切实落地执行。另一方面，要建立健全用户反馈机制，及时倾听用户的声音，对用户反映的问题迅速响应并加以解决。

对于用户而言，当遇到资费、服务等问题时，也应积极维护自身权益。可以先与运营商客服协商，若协商无果，可向相关部门投诉，如工商局、消费者协会等。若涉及金额较大且问题仍未得到解决，还可考虑通过法律途径维护自身合法权益。

电信服务质量的提升任重而道远。运营商们唯有以用户需求为导向，切实解决资费不透明、服务不到位、营销不规范等问题，才能在激烈的市场竞争中赢得用户的信赖与支持，推动整个电信行业迈向更加健康、可持续发展的道路。