独居女子回放家里监控听到陌生男声，怀疑设备遭入侵，萤石客服回应

9月11日，福建一位网友在社交平台反映，自己回放家中监控时，意外听到陌生男子的声音，而当时家中仅有自己和小猫，这让她怀疑监控设备遭第三方入侵，个人隐私面临泄露风险。此事引发众多网友关注，不少人分享类似经历，相关话题迅速引发讨论。

视频截图

该网友介绍，10日厦门下了很大的雨，伴随着巨大的雷声。11日凌晨0时许，她想将打雷的声音分享给外地朋友，便打开萤石监控APP调取回放，准备录制雷声片段。然而在翻看回放时，她竟从里面听到了陌生男子的声音，这让她瞬间感到恐慌。她确认当时家中除了自己和宠物猫外，再无他人。

该网友在排除各种可能性后，怀疑监控被第三方入侵。她强调：“我没有分享任何有关监控的链接给别人，所以不存在朋友远程语音的可能。”她解释说，当时家里没有其他声音，也不可能是隔壁或楼道的声音。这款监控从收货到现在全程只有她一个人接触，监控是磁吸的，自带网卡，不需要别人安装。房间是租的公寓，一个大单间，监控吸在抽油烟机附近。监控回放是本地储存卡里的，云端储存需要会员，但会员已经过期。

11日下午，该网友告诉极目新闻记者，自己已经和官方取得联系，对方表示需要工程师介入调查，查看是否有误触监控应用后台等行为。

萤石官方客服回应极目新闻记者称，官方并没有所谓的后台，看不见用户的画面。只有一个可以查到设备配置的系统，主要是为用户解决设备出现的问题。

该客服表示官方并看不到用户绑定设备的完整号码，只能看到前三位和后四位。同时强调，萤石非常注重客户安全问题，“萤石摄像头如果要绑定app的话，一个序列号对应一个设备，也不会有串线的情况。”

对于部分网友提出的监控摄像头在非人为操控的情况下自动转动的情况，客服解释称，有三种可能性：一是内存卡异常，会导致设备出现频繁上下线，如果是云台机，摄像头就会自动转一圈；二是电源线异常，也会导致设备自动旋转；三是设备的自动巡航功能。并表示这个功能是可以关闭的。

客服强调，监控设备的数据存储，如果开通云存储服务是会上传到云端，但只有用户自己可以看到录像。对于网友反映的监控回放出现陌生男声的情况，该客服称会记录反馈。

网络摄像头的隐私问题一直是备受关注的话题。2025年7月，北京市互联网信息办公室曾开展专项远程技术检测，发现部分网络摄像头设备存在未授权访问漏洞，而一些用户未更改密码就使用摄像头的行为给了不法分子可乘之机。

检测中发现，集成大量摄像头设备的管理平台问题尤为突出。某监控系统综合管理平台全国共625个互联网资产中，有219个存在未授权访问漏洞，问题检出率高达35%。

北京市网信办提醒，用户应通过正规渠道购买网络摄像头，加强密码管理，网络摄像头厂商则应建立完善的漏洞管理体系和固件更新推送渠道，及时推送提醒用户更新升级。

来源：极目新闻

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