小米K80陷质量风波，用户四换新机故障依旧

澎湃新闻官方微博爆料，一台小米K80手机在一年内连续换新三次，到用户手中的第四部手机仍然出现故障，引发对手机品控与售后政策的关注。

无锡消费者雷雷向澎湃新闻反映，其于2024年12月花费2899元购买的小米K80手机，在一年内因故障连续换新三次。然而，令他失望的是，到手的第四部新机依然存在系统卡顿、麦克风无声等相同问题。

小米工作人员确认工程师检测故障属实，但给出的解决方案是“可以继续换新，不支持退款”。此回应将消费者置于一个看似无限循环的换机流程中。

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01 售后政策与法律争议

根据《消费者权益保护法》规定，若商品“经两次修理仍不能正常使用”，消费者有权要求退货。在此事件中，小米在未经历维修、直接换新三次后故障仍出现的情况下，坚持仅换不退的原则，引发了对该做法是否符合法律精神的讨论。

有分析指出，小米可能将每次换新解释为一次新的购买行为，从而“重置”三包服务周期，这被质疑是规避退款责任的一种方式。

02 故障并非孤例

值得注意的是，雷雷的遭遇可能并非极端个例。近期，多位用户反馈红米K80存在频繁卡顿、死机、触控失灵等问题。

有外卖骑手表示，因手机卡顿导致抢单延迟，日收入受到显著影响，尽管也曾换新，但问题并未根本解决。这些情况聚集在一起，加重了用户对K80系列产品是否存在共性缺陷的担忧。

03 行业关注与用户维权

这一事件经过媒体曝光后，迅速在数码圈引发热议。不少消费者认为，连续四次换机仍出现故障，已超出“概率问题”的范畴，更可能指向生产品控环节的疏漏。

业内观点指出，当换机策略无法解决重复出现的相同故障时，厂商理应重视并评估产品是否存在系统性质量问题，而非让消费者独自承担反复换货的时间成本与不佳体验。

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对于消费者而言，核心诉求并非无限次换新，而是获得一台能够正常使用的手机，或者在问题无法解决时能够及时止损。这一事件也提醒厂商，真正的“好售后”在于从根本上解决问题。

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