任天堂将客服工作外包至南美，约200名美国长期合同工失业

IT之家 9 月 21 日消息，据 IGN 昨日报道，任天堂美国公司决定将其客户支持业务外包至阿根廷、巴西和尼加拉瓜等南美国家，导致约 200 名在美国长期从事合同工作的客服人员失业。

IGN 表示，这些合同工此前主要承担了几乎所有客户支持领域的相关工作，如电话客服、邮件客服、退款处理、账户封禁、欺诈调查、维修支持及远程数据转移等。

尽管这些人身份是合同工，但为了规避美国劳动法中关于转正的要求，他们通常会签订 11 个月合约，之后必须离职两个月以申请失业补助，再重新续签合约。

部分合同工表示，他们只通过代理公司获得有限的医疗保险，而任天堂提供的福利仅包括偶尔的免费或折扣游戏。一名合同工直言：“和我共事的所有人其实都在这里工作了很多年。”

消息人士透露，任天堂没有直接联系员工，部分合同甚至提前终止且未支付遣散费。部分仍在履行合约的美国员工还被要求培训南美接手人员。而且，新员工不再经过严格筛选。IGN 报道还提到，随着美国团队逐渐退出，任天堂客服的业务能力可能在短期内出现下滑。

部分合同工认为，这一外包决定更多是出于成本考量。据报道，巴西的月最低工资折合约 245 美元（IT之家注：现汇率约合 1744 元人民币），相当于每小时约 1.53 美元，而华盛顿州的最低时薪则为 16.66 美元（现汇率约合 118.6 元人民币）。

针对 IGN 的报道，任天堂美国回应称：“尽管我们没有任何内部业务活动的公告，但报道中包含了不准确的信息。多年来，我们非常感谢与多家公司及其优秀合同工的合作，以提供高质量的客户服务体验。我们将继续与在美洲各地具备丰富经验的外部合作伙伴一起，发展和扩展客户服务模式。这种方式有助于支持我们在北美和拉丁美洲的服务需求，并根据季节性需求进行扩展。我们一如既往的首要任务是提供卓越的客户支持，并欣慰地看到客户对所有合作伙伴所提供服务的满意度保持积极。”

IGN 表示，任天堂未回应具体哪些信息“不准确”，而涉事的外包公司也未作出评论。