线上2.8万买30克周大生黄金遭拒发货！客服人员：运营设置错价格，已有专员跟进

近日，有网友发帖称，在淘宝周大生官方旗舰店以约2.79万元购入一件30克足金书签后，次日被客服告知无法发货。12月11日，当事人尚女士向经视直播记者表示，她于12月9日使用线上优惠券后，实际付款折合每克黄金约931元，并曾与客服确认过发货时间和证书事宜，对方明确回复“明天发货”。然而12月10日下午，尚女士接到客服电话，称商品因“价格设置错误”无法发货，建议其申请退款，店铺愿补偿500元。

尚女士认为，当日下单的金价931元/克属正常行情，自己并非刻意“薅羊毛”，商家标错价格是其自身失误，不应由消费者承担后果。她表示不接受500元补偿，只要求商家按时发货。“如果我买贵了，商家会给我退钱（差价）吗？”

记者在该旗舰店搜索发现，尚女士所购同款黄金书签现已下架。周大生官方旗舰店客服回应称，此事已有专人负责处理，将会与当事人沟通，并强调正常订单不会出现不发货情况。

另据正在新闻报道，店铺客服人员表示，领导给出的方案是补偿500元，后续处理情况尚不清楚，运营设置价格出错的情况较为少见，但此事确实发生。

来源：经视直播、正在新闻