人在家里坐，24万定期存款却被隔空转走，这找谁说理去？

60岁的邵阿姨怎么也想不通，自己藏在抽屉里的“定期存单”没丢，手里的银行卡没离身，24万多救命钱却被人从网上转走，部分还流到了境外。

她明明反复跟银行说要本人到柜台才能取，最后却成了“你签过字，流程合规”。

找监管投诉，得到的是“证据不足，没法认定银行违规”。

这桩发生在南京的离谱事，把一辈子省吃俭用的邵阿姨逼得直掉眼泪，也戳中了无数老年人对金融安全的担忧。

我们以为的铁保险箱，怎么就成了骗子能隔空伸手的敞口袋？

救命钱要存“最踏实的存单”

邵阿姨的身体一直不算好，手里的34万多块钱，是她攒了大半辈子的看病备用金。

2024年1月6号那天，天刚蒙蒙亮，邵阿姨就揣着用布包仔细裹好的现金，先去了中国建设银行南京城南支行，存了20万。

接着又跑到中国工商银行南京雨花支行，存了剩下的14.2万。

办理业务时，邵阿姨拉着柜员的手反复叮嘱：“同志，这钱是我看病的救命钱，你一定得帮我存成定期，而且必须得我本人拿着身份证到柜台，才能取出来，千万不能弄错了！”

她生怕出一点差错，还特意强调，想要一张纸质存单，在她眼里，看得见、摸得着的单子才叫定心丸，比手机里那些看不见的数字安全多了。

柜员麻利地给她办了手续，最后递过来一张打印好的纸，邵阿姨没戴老花镜，凑着柜台的灯光看了看，纸上印着存款金额、日期，还有银行的章。

她以为这就是自己要的“定期存单”，小心翼翼地叠了三折，放进贴身的口袋里，回家后又锁进了卧室的抽屉，连老伴都没让碰。

可她不知道，自己手里攥的根本不是存单，只是一张业务回单，就像你在超市买完东西给的收银条，只能证明你办过这笔业务，压根不算存款的所有权凭证。

后来银行工作人员跟她解释时，她才懵了：“存单是房产证，取钱必须拿它，回单是购物小票，丢了都不影响钱的存取。”

更关键的是，邵阿姨办的不是存单定期，而是“银行卡定期”，这种存款跟她的手机银行绑在了一起，只要能扫脸、输对密码，不用去柜台，在手机上点几下，就能把定期转成活期，再转走。

可这些关键信息，当时没人跟她讲清楚，她签的业务凭证上虽然有相关条款，但满页的小字和金融术语，对一个没读过多少书的老人来说，跟天书没区别。

扫脸输密码后，24万没了影

从1月到10月，大半年时间里，邵阿姨没动过这笔钱，抽屉里的存单也没被人碰过，她一直觉得这钱放得比家里的保险柜还安全。

直到2024年10月30号下午，一通陌生电话打破了所有平静。

“您好，请问是邵XX女士吗？我们是XX短视频平台的官方客服，系统显示您之前误操作开通了一个自动续费保单，这个月不取消的话，下个月就要扣您200多块钱了。”

电话那头的声音特别客气，还准确报出了邵阿姨的姓名、手机号，甚至连她常用的短视频账号昵称都知道。

邵阿姨心里咯噔一下，她确实喜欢刷短视频，有时候会点进一些弹窗，但从来没开过什么“保单”。

可对方说得有鼻子有眼，还说要是不取消，后续扣费会越来越多，还会影响到自己的征信。

一开始邵阿姨还有点警惕，可转念一想，自己的钱都在银行存着定期，存单还锁在抽屉里，不是她本人去柜台根本取不出来，他们就算是骗子，也拿她的钱没办法。

就是这个“觉得安全”的念头，让她慢慢放下了戒心。

接下来，对方开始一步步引导她操作，先是让她在手机应用商店里搜索一个从没听过的软件，，下载好之后，又让她点开软件里的“身份验证”，对着屏幕扫了脸，“就是确认一下是您本人操作，防止别人冒领”。

最后，还让她输入了自己的银行卡密码，要解除保单和银行卡的绑定，不然还是会扣费。

整个过程大概持续了20多分钟，邵阿姨全程没收到任何银行的短信提醒，她后来才知道，骗子可能通过那个陌生软件暂时屏蔽了通知，或者她的手机银行短信提醒没开全。

她当时还傻乎乎地跟对方说“麻烦你们了，快点弄好，别扣我钱”，挂了电话还觉得官方客服就是负责。

直到傍晚6点多，儿子下班回家，看见邵阿姨坐在沙发上发呆，手机还停留在那个陌生软件界面，问清楚情况后，儿子当场就急了：“妈你这是被骗了，哪有客服让下载陌生软件、扫脸输密码的。”

儿子立马拉着邵阿姨往派出所跑，可等他们到派出所报案时，钱已经被转走了。

第二天一早，邵阿姨的手机接连收到两条银行短信，建设银行账户被转走102039.32元，工商银行账户被转走142000元，加起来足足244039.32元！

去银行打流水才发现，其中一部分钱已经通过多个账户周转，还转到了境外。

维权遇“软钉子”

看着手机里的动账短信，邵阿姨当场就崩溃了，坐在银行大厅里哭着说：“这是我的救命钱啊，我还等着做手术用呢，你们怎么能让别人把钱转走。”

她拿出抽屉里的存单，要求银行给个说法。可银行的回应，像一盆冷水直接浇在她头上。

建设银行的工作人员说：“您手里的是业务回单，不是存单，您办的是银行卡定期，只要有密码和人脸验证，线上就能转走。我们的系统流程都是合规的，您签字的业务凭证上都写着呢，当时也提示过风险。”

工商银行的说法也差不多，邵阿姨气得浑身发抖，她要求看当时办理业务的监控录像，想证明自己没说过“同意办银行卡定期”。

可建设银行说：“营业网点的监控只保留2个月，您是1月份办的业务，录像早就覆盖了，调不出来。”

没办法，邵阿姨又抱着最后一丝希望，向国家金融监督管理总局江苏监管局投诉，希望监管部门能帮她查清真相。

可等到2025年6月12号，她收到的书面答复却让她彻底心凉，根据现有证据，无法认定银行存在违规办理业务的问题，因监控超期，已无法还原当时柜面沟通的具体细节。

监管部门的答复里还提到，两家银行都提供了邵阿姨签字的业务凭证，工商银行还说“柜员已询问客户存储形式”，但这些说法都没有监控佐证。

这事后来被发到网上，网友们也炸了锅。

24万难追回，老年人的“钱袋子”该咋护？

如今，南京市公安局秦淮分局虽然已经立案侦查，但邵阿姨的24万多块钱，因为有部分流到了境外，能不能追回来还是个未知数。

有人说，邵阿姨自己也有疏忽，不该相信陌生电话，不该下载陌生软件，不该随便扫脸输密码。

可换个角度想，老年人对官方客服的信任、对金融术语的陌生、对线上操作的不熟悉，都是骗子能钻空子的原因。

其实，保护老年人的“钱袋子”，没那么复杂，对老人来说，记住三句话就行，一是接到“客服工作人员”的电话，不管说得有多真，先挂了，打官方电话核实（比如银行客服打95533、95588，短视频平台找APP里的官方客服）。

二是办银行业务时，不懂的词一定要问到底，“这钱怎么取？”“能不能线上转走？”“这张纸是存单吗？”，问清楚了再签字。

三是扫脸、输密码、下载陌生软件，这三件事，打死都不能跟着陌生人操作，哪怕对方说不弄就扣钱。

邵阿姨的遭遇不是个例，现在骗子的手段越来越翻新，专门盯着老年人下手。

而老年人对金融知识的了解，却远远跟不上，希望邵阿姨的24万能早日追回来，也希望更多银行能多些耐心，更多老人能多些警惕。

毕竟，谁的钱都不是大风刮来的，尤其是那些用来救命的钱，更该被好好守护。