文|冉

编辑|冉

前言

你最近去过商场吗？大部分人可能会有这样的感受：曾经繁华的购物中心，今天似乎变得冷清了不少。商场关门的新闻越来越频繁出现，不仅在二线城市，连像北京、上海这样的超级大都市也未能幸免。

曾几何时，逛商场是大家放松娱乐的首选，但如今，很多商场都在面临着前所未有的困境。从经济压力到消费者需求的变化，商场的衰退似乎已经成为不可避免的趋势。

究竟是什么原因导致了商场的“寒冬”？是电商的崛起，还是商场自身的变革滞后？

商场关门潮：一线城市也未能幸免

去年，武汉的武商亚贸广场这座经营了28年的地标性建筑，宣布因长期亏损而决定不再续租，最终选择闭店。

更让人震惊的是，去年全国范围内，至少21家大型商场关门大吉，其中不乏像上海、广州这样的经济重心城市。越来越多的商场陷入了“关店潮”，这些曾经热闹非凡的地方，如今越来越像是历史的遗迹。

不仅是武汉、上海，连北京的百盛复兴门店在2025年也宣布将在年底关门。这家经营了31年的商场，曾经是北京消费者购买进口商品的首选地。

然而，随着电商的崛起和消费者购物习惯的转变，百盛也难逃命运。它的失败并不是个例，事实上，全国各大商场都在面临着越来越严重的“客流萎缩”问题。

2023年，全国购物商场的日均客流量仅为2万人，较2015年的4.7万人大幅下降。更具象征意义的是，传统商场的客流越来越少，商场空铺率也在逐年攀升。

中国连锁经营协会的调查数据显示，全国有447个商业场所中，空铺率高达9.1%。这意味着商场的经营压力大大增加，很多商场由于营收不足，最终不得不选择关门。

这股闭店潮正在蔓延。自2025年初以来，全国光是运营超过10年的老牌商场就关闭了40多家，预计全年商场总关店数将达到11万家。如此庞大的闭店数字背后，隐含的正是消费者购物习惯的变化和商场经营模式的困境。

电商崛起：无形的竞争对手

商场的衰退，首先不得不提的是电商的冲击。近年来，线上购物已经成为许多人日常购物的首选方式，尤其是在2025年，实物商品的网上零售额占到了社会消费品零售总额的25.3%。

你有没有发现，买一件T恤时，电商平台的价格往往比商场便宜30%到50%？同样一件商品，网上的价格往往比商场便宜，而且还提供了方便的送货上门服务。

这让很多消费者在选择购买渠道时，自然倾向于更具性价比的线上购物。

电商的便利性和价格优势无疑削弱了传统商场的竞争力。过去，商场是人们购买商品的主力场所，而如今，电商平台以其价格优势和便捷的购物体验，抢占了大量传统商场的市场份额。

更让人心动的是，电商平台的快递服务越来越高效，许多商品甚至能在30分钟内送到消费者家中，而这正是实体商场所无法比拟的竞争优势。

更为严峻的是，即便在商场内，越来越多的消费者也倾向于选择“试穿后网购”的方式。很多人去商场试穿衣服，却不打算在商场购买，而是拿着货号回家通过电商平台购买。这种现象在许多商场中屡见不鲜，而商场的销售额也因此受到了极大影响。

商场转型：迎接新时代的挑战

面对电商的冲击和消费者需求的变化，传统商场若不进行转型，最终可能会面临关门的命运。但是，转型并非一件容易的事。很多商场虽然做出了尝试，但仍未能摆脱困境。

第一个，商场最急需解决的问题是“同质化”。

现如今，全国商场的品牌和业态重复率超80%，每家商场里的布局几乎都如出一辙：一楼是化妆品、二楼是女装、三楼是男装，餐饮或影院通常位于顶楼。

这种“千篇一律”的布局和品牌组合让消费者很难产生新鲜感，很多人逐渐失去了逛商场的兴趣。

与之相对的，是一些小众品牌和特色店铺的崛起。比如，一些城市中的小型文创市场或网红市集，提供了更具个性化的购物体验，这种新的消费方式吸引了大量年轻人的目光。

而且，商场还需要注重服务和体验的提升。以山姆会员店为例，这家商场的成功并非单纯依靠低价竞争，而是通过差异化商品和精心设计的购物体验吸引消费者。

山姆会员店在产品选择上更为独特，消费者可以享受到更高质量的商品和个性化的服务。会员制的运作也让商场与消费者建立了更加紧密的关系，增加了消费者的忠诚度。

同样，胖东来通过细致入微的服务，提升了顾客的购物体验。免费验光、衣物熨烫、宠物寄存等增值服务让顾客在商场中感受到更多的关怀和便捷。

正是这些额外的服务，让胖东来吸引了大量顾客，日均客流量甚至突破了5万人次，远超其他竞争对手。

当然，也有一些商场采取了与城市文化结合的方式来提升吸引力。例如，成都太古里将川西老宅与奢侈品店结合，成功打造了一个既具文化底蕴又有现代气息的商业空间。这种独特的文化体验吸引了大量游客和消费者，成为当地的网红打卡地。

结语

商场的未来并不是注定要走向消失，而是需要通过创新和转型来迎接新的挑战。

在电商崛起和消费升级的大环境下，商场要想继续生存，就必须从传统的“卖货模式”转型为“生活加油站”，变成一个多功能的社交、休闲和文化体验场所。

商场应该打破单一的消费模式，提供更多样化、个性化的购物和体验选择。

因此，商场的未来并非一片黑暗。它们可以通过创新、优化服务和不断调整业态来重获新生。只要抓住消费者的心理和需求，商场依然有机会在激烈的市场竞争中脱颖而出。