早买早吃亏？运动相机别寒老用户的心

□赵贵（重庆师范大学）

10月8日，“大疆预告降价，已购买消费者退货维权”登上某平台热搜。有消费者刚花三千多元入手大疆某款运动相机，不到一个月就撞见官方对该机型直降900元。这并非个例，而是当下运动相机市场内卷的缩影——大疆、GoPro、影石等品牌扎堆开打价格战，千元档机型层出不穷，新用户看得眼花缭乱，老用户却捧着快速贬值的设备犯愁。

这场价格战的炮火，早已烧到了用户的信任区。早年GoPro近四千元的售价曾让普通用户望而却步，如今国产品牌入局将价格拉到两千元内，本是推动产品普及的好事。但频繁的“跳水式”降价渐渐变了味：有用户刚买某品牌运动相机20天，该机型就降价700元，找售后只得到“该机型七天价保期限已过”的回应。对消费者而言，运动相机本就更新迭代快、二手保值率低，官方主动降价更让“早买早享受”成了“早买早吃亏”。

老用户的不满，从来不是反对降价本身。谁都明白市场竞争需靠性价比取胜，可部分品牌光顾着用低价抢夺新用户，却把老用户晾在一边。就像此前某知名手机品牌降价时引发的吐槽那样，差价带来的不仅是实实在在的经济损失，更是“被品牌忽视”的心理落差。如果消费者刚为新品买单就被当成“冤大头”，再深厚的品牌好感也会慢慢消退。

其实留住用户信任并不难。部分品牌商推行的产品以旧换新政策、延长价保服务，都是可借鉴的成熟方案。与其一门心思在价格上内卷，运动相机企业不如花点力气搭建“新老用户平衡机制”：比如推出30天价保服务、完善旧机折价换新通道，让老用户减少“买完就贬值”的顾虑，新用户也能买得更踏实。

价格战或许能换来短期销量暴涨，但留不住长期人心。运动相机的核心价值是记录生活，可当“设备持有成本”里掺进了“贬值焦虑”，再高的性能也会让用户体验打折扣。品牌该清醒地认识到，比起一时的市场热度，让用户觉得“买得值、有保障”，才是支撑行业长久发展的根本。

本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。