南京六旬阿姨哭晕！24万余元定期存款被人网上转走？银行回应引发不满

60岁的邵女士没想到，自己亲自跑到银行办的定期存款，最后竟然没去柜台、没丢存单、没设自动转出，却在手机上被人“隔空”转走了24万多元。

她以为的“安全存单”，不过是两张“业务回单”，银行说流程合规，监管说证据不足。她哭着说：“钱是救命的，我怎么都想不通。”

近日，江苏南京60岁的邵女士向华商报大风新闻反映，自己遭到了匪夷所思的事情。

2024年1月6日，南京邵女士带着她攒了一辈子的积蓄，去了两家银行。建行南京城南支行，她存了20万元；工行南京雨花支行，存了14.2万元。

她对柜员反复强调，钱是看病用的，必须定期存款，必须本人持身份证亲自去柜台才能支取。

她还要求纸质存单，她说，“看得见摸得着的，才叫安全。”柜员当时没多说，递给她两张打印纸。她没细看，以为那就是传说中的“存单”，回家就锁进抽屉。

直到2024年10月30日下午，一通电话打破了她的平静，对方自称是短视频平台的客服，说她误操作开通了一份保单，不取消的话下个月就要扣费。她半信半疑，但对方能叫出她的名字、手机号，说得头头是道。

她心想：“我的钱都在银行定期锁着，非我本人去柜台，谁也动不了。”于是，警惕心理被打破了。

对方让她下载一个App，说是“官方取消工具”；接着扫脸、输密码，说是验证身份、解除绑定。

整个过程中，她没收到任何银行转账提醒。当天傍晚，儿子回家，看到她一直盯着手机发呆，问清楚后立马带她去派出所报警。

第二天上午，她才收到两家银行发来的动账短信，建行账户被转出102039.32元，工行账户转出142000元。合计244039.32元，部分资金已经流向境外。

她拿着“存单”去找银行维权，结果被泼了一盆冷水，建行和工行的工作人员都说，她手里那张不是存单，是“业务回单”。

这回单不是资金所有权凭证，只是证明你来办过业务的收据。她当场就蒙了：“我要求的是存单，怎么变成回单了？”

银行解释说，她办的是“银行卡定期”，这类产品与手机银行绑定，客户只要扫脸+输密码，就可以在手机上把定期转为活期，再转出。

银行提供的凭证上确实有她的签字。银行说，流程合规，风险提示已告知，签字已确认。

邵女士的情况，很可能就是在柜台听到“定期”二字，以为安全无忧，实际上办理的是一种可以远程支取的银行产品。

邵女士后来向建行、工行总行，以及江苏省金融监管部门投诉，建设银行南京分行的回应是：她签了字，手机银行支取功能已明确告知，且柜员当时询问过产品类型。

但她反问：“我签字了就代表我明白了吗？我问了要存单，你给我回单，我能知道区别吗？”

关键证据也难以查清，建行表示，网点监控录像只保留2个月为由，无法提供当时的录像。

工行也说，凭证上有签字、有风险提示书，柜员也问过客户是否了解产品类型。最终，2025年6月12日，江苏监管局书面回复：“现有证据无法认定银行存在违规操作。”

据悉2024年10月31日南京市公安局秦淮分局于立案，案件性质为刑事诈骗案。

警方判断，这是一起典型的“社工诈骗+远程操控”案件。诈骗分子通过非法渠道获取个人信息，伪装成平台客服，引导用户操作，最终在受害人主动扫脸、输入密码之后，完成资金转移。

警方还发现，该诈骗团伙使用的App具备远程控制能力，能绕过部分银行风控规则，精准转出绑定账户内的资金。

还有一个细节，很关键，邵女士在整个过程中，没有收到任何银行的实时转账提醒。这也暴露出银行在风险交易监控和客户通知机制上的问题。

像“定转活+大额转账+跨境转账”这样连续操作，本应触发风险预警。但银行系统没有拦截，也没有强制通知。

更深层的问题是，老年人对金融术语理解有限。“存单”“回单”“定期”“卡内定期”这些词，听起来像一个意思，其实差别巨大。

但银行在办理过程中，并没有用更易懂的语言解释清楚。也没有设置“二次确认”环节，比如口头确认、文字说明、视频讲解。

目前大部分银行网点都没有针对老年客户设立“风险解释岗”或“辅助办理岗”，信息不对称现象普遍存在。

到头来，邵女士24万多元救命钱丢了，银行说“她签了字”，监管说“证据不足”，警方说“资金已流境外”。