莱商银行双阳小微支行为聋哑客户化解资金划扣难题

近日，莱商银行菏泽双阳小微支行迎来了一位神色焦急的聋哑客户。这位客户面露愁容，手中紧紧攥着一张写满字的纸条。通过纸笔匆忙写下的字迹，他急切地表达着自己遭遇资金莫名划扣的情况。由于沟通不便，他内心充满了无助与担忧，眼神中流露出深深的焦虑。

当日值班的大堂经理敏锐察觉到客户的急切，迅速找来精通手语的柜员协助沟通。柜员微笑着走向客户，熟练地用手语安抚他的情绪，轻柔的手势仿佛在传递一份无声的温暖。她耐心地告知客户，银行会尽全力帮助他解决问题，请他不必过于担心。同时，他们通过系统查询客户近期的交易记录，发现多笔异常划扣来自于一个第三方支付平台，但由于聋哑客户无法准确表述具体操作过程，给调查增加了难度。

为了尽快查明扣款原因，银行工作人员耐心引导客户回忆近期使用电子设备的操作细节。柜员不断地用手语与客户交流，细致入微地询问每一个可能的操作步骤。经过反复沟通与细致梳理，最终发现原来是客户不小心误点了平台内的自动续费服务，且因未及时查看短信通知而浑然不知。

查明原因后，银行工作人员立即协助客户与第三方支付平台协商退款事宜。他们不厌其烦地与平台沟通，详细说明客户的特殊情况，最终成功为客户争取到了全额退款。同时，工作人员还细心地指导客户关闭自动续费功能，确保类似问题不再发生。

客户看到资金成功退回，紧皱的眉头终于舒展开来，眼中闪烁着感激的泪光。他用手语向银行工作人员表达了深深的感激之情，虽然无声，但那份真挚的情感却深深打动了在场的每一个人。大堂经理和柜员微笑着回应，表示这是他们应尽的责任，并再次叮嘱客户今后遇到任何问题都可以随时来银行咨询。此时银行工作人员感到无比欣慰，他们知道，今天不仅解决了一个客户的燃眉之急，更传递了社会的温暖和包容。

通讯员：杨浩