中国移动是怎么把老用户逼成“福尔摩斯”的

今天必须吐槽中国移动！都说“用户是上帝”，但中国移动的套路，能把上帝逼成“侦探”——天天查账单、找客服、投诉工信部。套餐连环套，数学不好都不敢开卡。网友晒出账单：原本38元套餐，客服打电话说“免费升级到58元送20G流量”，结果第二个月直接扣费58元，说好的“免费”其实是“首月体验”。更绝的是，想降回原套餐？客服微笑：“亲，下架了哦，现在最低68元。”2023年消协报告，电信服务投诉量超12万件，套餐宣传不透明、私自变更排名前三，有用户甚至被“免费体验”连环坑，3年多交4000多话费！客服踢皮球，维权全靠“熬工龄”。深圳李女士被乱扣彩铃费，打电话投诉，经历了史诗级对话：

客服A：这是第三方业务，我帮您转接。

客服B：需要您提供开通记录，请到营业厅打印。

营业厅：系统只保留6个月记录，查不到哦。

客服C：建议您关注微信公众号自助查询……

李女士怒吼：“我要是能自助解决，还要你们干啥？！”最后靠工信部投诉才退费，但耗时整整27天。隐形扣费，手机变“吞金兽”。大学生小陈发现话费每月多扣30元，一查才发现是“魔幻城堡”游戏道具费。可他根本没玩过这游戏！客服解释：“可能孩子误触了短信链接。”小陈气笑了：“我22了，不是2岁！”有网友统计，中国移动增值业务多达200多项，从“星座运势”到“宠物养成”，稍不留神就“被订阅”，有人1元/天的业务扣了3年才发现，维权时对方反问：“您自己没取消呀？”最扎心的是“杀熟经济学”：老用户：58元套餐=5GB流量+100分钟通话新用户：29元套餐=20GB流量+200分钟通话网友吐槽：“我用移动10年，现在连‘8元保号套餐’都要装可怜才能办，隔壁新用户直接送视频会员！”普通人如何反杀？

1. 查账单口诀：每月1号登陆APP，重点看“增值业务费”“代收费”；

2. 投诉三连招：先找10086，不行就工信部网站（必写“申诉要求”），再不行市长热线+媒体曝光；3. 薅羊毛攻略：直接说“要转网”，大概率触发挽留专员送流量；

4. 终极武器：携号转网已全面开放，移动联通电信互相“挖墙脚”，谁便宜跟谁走。中国移动这些年靠着“用户惯性”躺赚，但现在连我妈都知道刷抖音比价套餐了。再这么玩下去，恐怕逼疯的不是用户，而是自己的口碑！