游客在酒店喝到“不明液体”含有洗涤剂 零度观点：标准化的“宿敌” 是习以为常的“麻痹”

9月17日，封面新闻曾报道北京游客白女士，在青海大柴旦某酒店入住时，疑似喝到一瓶矿泉水瓶装的不明化学液体。医院门诊病历显示，其咽部黏膜充血，被诊断为消化道化学伤。涉事酒店回应，不清楚液体来源，公安、市场监管部门已介入调查，并对液体进行取样送检。

图源：封面新闻

9月22日，大柴旦行委市场监督管理局工作人员告诉记者，11日接到游客白女士的反映后，立即对不明化学液体进行留样，并委托第三方公司进行检测。“样品检验检测的情况是，阴离子合成洗涤剂含量为39毫克/升，而正常的水质检测，阴离子洗涤剂含量应小于等于0.3毫克/升，从检测结果看明显是超标的，推测是洗涤剂。”

工作人员表示，对于液体来源尚不清楚，“对涉事酒店进行初步调查发现，酒店的布草是送到机构进行清洗，洗衣房里的洗涤剂是封住的，倒不出来。我们已对酒店的所有洗涤用品进行扣验，做同质性检测，进一步调查该液体来源。”

零度观点：标准化的“宿敌” 是习以为常的“麻痹”

根据官方的检测结果，确定了液体究竟“是什么”，却回答不了“从哪儿来”，是酒店的清洁人员疏忽遗留的？还是有人刻意放的？又或者其他环节出了问题？这些问题亟待回答。当地有关部门反应迅速，及时送检，还公布了结果，一系列操作值得肯定，但调查绝不能止步于认定液体成分。仅凭“布草送外清洗” “洗衣房洗涤剂是封住的”，酒店仍然无法摆脱责任，标准化流程不会犯错，但执行流程的人难免犯错。

作为服务行业，保障客人的安全，是酒店最基本、最核心的责任，对酒店内的任何物品，尤其是入口之物，保障安全不能含糊。这起事件也提醒酒店，在管理上要“查缺补漏”，清洁用品的规范存放、员工的操作培训，客房用品的检查流程，都需要更加严格和规范。服务看细节意识，安全看责任意识，只有当每一个环节都经得起追问，消费者才能“安心消费”。

（来源：封面新闻）