退款率300%，商家崩溃了

作者｜元青

编辑｜文定

今年五一期间，一张女性穿着未剪吊牌连衣裙的照片“火”了。

网友吐糟遇到穿着不剪吊牌衣服的游客，假期还没结束，商家就收到了带着汗渍、口红印或是粉底液的退货衣服，“五一白嫖党”的讨论迅速引发了无数人的共鸣和声讨。

图源：小红书截图

与此同时，商家也向派代大吐苦水，说五一期间退款率飙升。

某女装商家告诉派代，五一假期的退款率都超过100%，其中在5月3日这天，退款率甚至达到300%！

图源：派代视频号

所以每逢假期，商家已经没有以往那种打爆款的期待，而是想着怎么能降低退款率，不然卖的可能还不够退的。

这不，今年国庆黄金周，商家就想到了一个应对办法——巨型吊牌。

大吊牌因其大尺寸、硬材质等增加了穿着不适感，从而能有效降低，因穿着后申请退货的可能性。

不过，对于商家自身来说，自身实力不够硬的前提下，大吊牌作用有限，同时也意味着高生产成本、高运营成本，这进一步增加了自身的负担。

大吊牌成商家“新救星”

被白嫖党逼急了的商家们，企图用大吊牌来防退货。

早在今年3月份，有消费者在小红书上发帖称，自己买的衣服上有巨无霸吊牌。吊牌大到可“随机扇飞一个路人”。

此后，不少消费者陆续在小红书晒出，购买的服饰的吊牌堪比脸大。不过，对于商家的这波举动，不少消费者表示支持，认为这是“防止蹭衣服拍完又退货退款的”，毕竟谁也不想买到白嫖党们退货的衣服。

有商家在相关帖子下方吐槽，“每天都能收到穿过的退货”。这些衣服大多有明显的穿着痕迹，如褶皱、压痕、变形、污渍或异味。

基于此，巨型吊牌尺寸大、材质硬、颜色醒目，消费者穿着时会因吊牌的不适感和显眼程度而减少穿出门的冲动，从而降低因穿着后申请退货的可能。

而商家们被迫祭出大招的背后，充满了辛酸。服装行业的高退货率众所周知，尤其是女装。

派代了解到，女装的退货率普遍在50%以上，某些细分类目比如羽绒服，有商家称甚至超过80%。

而大促期对于商家来说，曾经是提升销量、增加曝光的黄金时期，但如今却逐渐成为部分商家的“噩梦”。

这种情况，大概率是消费者趁着节假日穿出去旅游，然后将穿过的衣服又退给商家。

而退回来的衣服，难以二度销售只是商家面临的其中一个问题。从成本端来看，这部分衣服，商家还要承担仓储、运营、物流、人力等各种成本。

消费者穿了就退的这种行为，更令一众商家深恶痛绝，因为这甚至会对商家起到毁灭性的打击。

有媒体报道，沈阳一职业学校在今年4月底，有60多名学生网购衣服，而在参加完运动会后，集体又以“质量问题”进行七天无理由退货。

商家称，退货收到的衣服都有草屑，满是褶皱，由于大量的退货勾选都是质量问题，这触发了平台风控，导致这家店铺遭封禁3个月，造成10万多元的损失。

即便后来校方迫于舆论压力原价购回了这部分衣服，但是造成的损失无法挽回。

不过，对于大部分女装商家来说，大吊牌这种措施主要针对的是“穿了就退”这

种恶意利用退货政策的行为，但对于其他多种退货原因，它几乎起不到任何作用。

而在大吊牌受到商家青睐的当下，网络上已经出现，专门教授如何无损拆除各种特殊扣具和吊牌的教程。

能防白嫖党，却难挡退货洪流

在服装行业，尤其是女装商家的退货率奇高，消费者退货的原因多种多样，涉及商品尺寸、用户身材、物流配送等诸多因素。

一方面，是消费者越来越挑剔。有女性用户表示，现在买衣服越来越难买到想要的，经常买10件退9件。

另一方面，是商家宣传物料做得不严谨。一些商家在特定的环境下，找了模特来试穿，拉高了消费者的期待。消费者到手的衣服，要么有色差，要么尺码偏小，或者是面料以及款式不对。

在商家自身产品未得到提高的前提下，单纯依靠大吊牌等手段来减少退货问题是治标不治本的。大吊牌虽然可以在一定程度上增加退货的不便，但并不能从根本上解决问题。

与此同时，女装行业的内卷导致价格战、同质化等问题，让女装商家们越来越艰难。单就去年下半年来看，9月份网红张大奕的淘宝店“吾欢喜的衣橱”闭店；此后、李大米、周扬青、范智乔等网红服饰店也陆续关停。据不完全统计，此前极为风靡的女装店已经有超过20家黯然关店。

基于此，再用大吊牌只会进一步拔高商家的成本。

上述做吊牌的商家称，就最近两个月制作的纸质大吊牌大概有4万到5万个，起订单位为万的话，单个的成本在0.1元到0.3元期间。

也就是说，如果女装本身存在款式不受欢迎、尺码不全、质量不佳等问题，导致产品滞销，再启用大吊牌，其库存也会随之积压，占用仓储空间和资金。

而滞销产品和积压的大吊牌都会占用大量资金，影响商家的资金周转，可能导致商家面临资金链紧张的困境。

除了巨型吊牌，还能做什么？

居高不下的退货率源于平台、消费者以及商家三个层面的因素。

服装的质量是退货的关键因素之一，商家若想提高质量，需严格挑选供应商。

例如，如果是棉质面料，要确保其棉纤维含量符合标准，手感柔软且不易起球。像一些高端女装品牌，会对面料进行多次检测，包括耐磨性、缩水率等指标。

在服装制作过程中，加强生产环节的质量监督。从裁剪的精准度到缝制的牢固性，都要有严格的质量标准。比如，缝线要均匀、牢固，纽扣等辅料的安装要稳固，避免因纽扣掉落等问题导致顾客退货。

平台在保护消费者权益的同时，更需保障商家的合法权益。之前部分平台为提升用户体验，对消费者较为宽容，在制定的退货政策上较为宽松。比如，有的平台实行无审核、“秒退款”，在没有调查或定责的情况下，提前让卖方承担损失。

不过，从去年开始，拼多多、淘宝、1688等先后为商家修改了政策。

去年4月份，淘宝弱化 “五星价格力”体系，同年12月天猫商家上线“退货宝”服务。

今年4月份，仅退款正式告别电商行业。拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台宣布全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

到今年5月份，业内淘宝内测高退款率人群屏蔽功能，彼时内部人员称该功能仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放。

与此同时，消费者行为方面也需要约束。陕西志辰律师事务所律师刘忆恒称，“七天无理由退货”不等于“七天无条件退货”。

其进一步指出，在今年5月实施的《售后服务无理由退货服务规范》明确规定，消费者退回的商品应当完好，消费者基于查验需要而打开包装，或为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品贬损价值较大的，视为商品不完好。

其中，服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类的不完好标准为商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。商家可以在顾客签收后第一时间沟通，确认收货时商品状态并留存照片、视频等相关证据，对于不完好的商品，商家有权拒绝退货。

总之，解决电商行业，尤其是女装的高退货问题，绝非一朝一夕之功，也非单靠一方之力就能达成。这是一场需要商家、平台、消费者以及整个行业供应链等各方携手并肩、共同努力的持久战。从商家的精准选品、质量把控，到平台的规则优化、售后完善，再到消费者的理性购物、正确维权，每一个环节都至关重要。