拼多多将调整售后服务规则 商家处理“换货”申请时效由48小时压缩至24小时

【亿邦原创】9月24日消息，亿邦动力获悉，拼多多将调整售后服务规则，新规将于9月30日正式生效。

最重要的变化是，拼多多将进一步压缩商家对于用户售后换货和售后补寄的处理响应时间。

现在，当用户售后过程中有补寄货品的需求，可以自行或通过平台客服发起“售后补寄”申请，商家需要在用户发起“售后补寄”申请后36小时内进行处理。而此前，商家只需要在用户发起“售后补寄”申请后48小时内进行处理即可。商家处理此类售后申请的时效被压缩了12小时。

当商家未在用户发起“售后补寄”申请的36小时内处理，则平台会对该订单进行退款，并要求商家对消费者进行赔付。

其中，每单赔付金额最低不低于5元，最高不超过订单实收金额的30%，也不超过50元。

此外，当用户在售后过程中有换货需求，并发起“换货”申请后，商家需要在此类申请后24小时内进行处理。

商家在用户发起“换货”申请后24小时内未处理的，系统将自动同意该换货申请。而此前商家处理上述“换货”申请的时效为48小时。

对于上述两类售后申请，商家的处理时效大幅缩短，特别是换货申请缩短至24小时，这对商家的日常运营监控效率提出了极高要求。

这意味着商家可能需要安排专人甚至加班来处理售后，否则将直接面临经济赔付。而这样的规则也会倒逼商家建立更高效的售后流程。

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