文l七月

编辑l七月

“她凭什么不道歉——因为她七十多岁了”。

5月4日下午，俩女生在郑州二七万达广场吃螺蛳粉时被店里70多岁的服务员辱骂了，就因为她俩进店没有先点餐，而是先补妆休息了五六分钟。

事后服务员不仅拒绝道歉，还把她俩赶了出来。

网友扒出了这个服务员的身份和正脸照，她的黑历史竟然能追溯到十年前！品牌创始人及时对此事做出了回应。

二七广场螺蛳粉服务员辱骂、驱赶顾客

这两个女生是自媒体博主，昨天她俩出去玩的时候突然想起来还要拍视频，于是她俩来二七万达广场的螺蛳粉店，打算先拍视频再点餐。

这时店里的顾客不多，她们进店以后直奔二楼，二楼一个人都没有，正好方便她们拍视频，坐下后她们俩先补妆准备了一下。

才过去五分钟，楼下前台阿姨就骂骂咧咧的，说她们坐二楼也不点餐，到底想干什么，女生解释说拍完视频就点餐。

没想到刚过两分钟，前台阿姨竟然骂骂咧咧地上楼，对着她们吼：来了30多分钟也不点餐，只知道化妆，这里是餐厅不是娱乐场所，不点餐就出去！

女生又解释了一遍，可是前台阿姨特别凶，压根不听女生说话，只是一味地嘶吼着，她俩都被吼懵了，站在原地不知所措。

前台阿姨吼了一会儿就走了，她下楼就直接把二楼的灯关了，明显是在轰她们走。

女生心想先点餐再拍视频应该就没事了，她们下单后让前台阿姨把灯打开，可是前台阿姨没搭理她们，反而和同事吐槽：她们又不点餐，凭啥让我给她开灯。

女生再也忍不住了，听到就在二楼反击：有你们这么对待顾客的吗，我刚点完餐，给我开灯！

前台阿姨还反问她们：你们是顾客吗，我没信号，你们到底点了没有？女生说了点餐号后，二楼的灯就开了。

如果到此为止，双方就不会吵起来了，可是女生无缘无故被骂，怎么都咽不下这口气。

她对前台阿姨说：我们才上来五六分钟，哪来的半个小时，你们什么态度呀，我们歇会再点餐不可以吗？

前台阿姨听到女生竟然敢质问自己，火气立马就上来了：你们是在点餐吗？你们都没点餐！

女生和她吵了几句，前台阿姨直接开始撒泼，用很高的声音质问女生什么意思，不论女生说什么，前台阿姨都用一句“你什么意思”反击，试图用高声盖过女生解释的声音。

女生不服气，反过来问前台阿姨想怎样，没想到她竟然气势汹汹地上来了，这架势仿佛要来打架，另一个店员姐姐也跟着上来了。

前台阿姨一边上楼一边用嘶吼的声音说：我对你们够意思了，这是餐厅，你们又不点餐，来这干啥来了？

可是女生已经点过餐了，前台阿姨心里跟明镜似的，怎么会不知道女生点过餐了，她没啥说的就一直重复“咋了”，这不明摆着无理取闹嘛。

前台阿姨质问女生几点进店，又是几点下的单，女生不理她，让她自己去看监控，阿姨又开始无理取闹：咋了，你说咋了，你们什么态度，还不依我了是不是，你们什么玩意儿！

女生真的被气笑了，她是服务人员，反倒责怪顾客态度不好，明明是她先骂人的，现在好像成了顾客的错了，没理可以不讲话，她一直重复“咋了”，这不就是个泼妇吗。

女生要投诉前台阿姨，结果她根本不带怕的，大喊“来啊来啊”，还让女生把她拍下来投诉去。

前台阿姨就是认为俩女生不想点餐，把这里当摄影棚了，又是化妆又是拍视频。

可是这个时候顾客也不多，女生也才上来不到10分钟，不点餐就变成天理不容的事了，天底下没有这个道理吧，如果女生不点餐，绝对不会进螺蛳粉店的，不然谁愿意染一身味。

店员姐姐把前台阿姨劝下楼了，她下楼之后还在不停地骂人，丝毫不顾及一楼还有其他顾客。

两个女生本以为店员姐姐能还她们公道，没想到店员也是个圆滑的人，她一口一个乖，语气别提多温柔了，但是女生多次要求前台阿姨道歉，都被店员斩钉截铁地拒绝。

店员的理由是前台阿姨七十多岁了，这几天心情不好，现在她正在气头上，不可能道歉的。

双方沟通的时候，前台阿姨的辱骂声都没断过，她大声吆喝不允许厨房给两个女生做饭，她们俩是来找事的，不是来吃饭的，不许给她们做饭！

店员退钱后让她们赶紧走，女生不愿意忍气吞声，一定要求前台阿姨道歉，店员就是不下楼叫前台阿姨，反而打可怜牌：钱我也退给你们了，我一直在低三下四跟你们说话……

这不就是道德绑架吗，你们店里出了事，当然要跟顾客好声好气地讲话啊，这就是最基本的态度，仅凭事后的几句好话就想让顾客原谅你们，怎么可能。

女生仍然要求前台阿姨道歉，店员只好说前台阿姨是老板，不可能跟顾客道歉的，怪不得店员也向着前台阿姨，原来是怕被开除，她俩一个唱红脸一个唱白脸，配合打得真好。

正说着前台阿姨又把二楼的灯关了，店员加紧催促的频率，嬉皮笑脸地劝女生走，还说“看把我们小美女气的”。

劝到后来，店员甚至还上手推女生，假模假样地表达亲近，下次请女生吃螺蛳粉，实际上就是把女生往楼下推，让女生赶紧走。

这次被骂得狗血淋头，下次谁还愿意来这吃饭，女生让店员别碰自己，她们俩下楼走了，走之前阿姨又过来骂了她俩。

服务员的黑历史能追溯到十年前

这件事被曝光后，网友扒出了前台阿姨的黑历史，原来她平时嚣张跋扈惯了，很多顾客都被她骂过。

21年就有顾客说店里一个老太婆给顾客摆脸色，脾气特别差，就好像大家都欠她几百万似的，做的饭也很难吃，大家都来花钱买气受了。

还有网友发现最早的差评是十年前，2015年就有顾客说一楼满座，服务员不让坐二楼，服务态度超级差。

看来这老太婆不止这两天心情不好，十几年来心情就没好过，就是个脾气差的人，做个生意也这么嚣张，如今算是走到头了。

品牌创始人道歉

这家螺蛳粉品牌创始人知道这件事后立马道歉，并给出了4条处理措施，其中最重要的是把涉事员工开除了。

公司还成立了专案小组，专门负责和俩女生沟通赔偿事宜，女生也明确要求，把前台阿姨辞退，公司道歉。

虽然品牌和创始人道歉的速度很快，但网友并不买账，大家都要求前台阿姨以个人名义道歉，这么大年纪了，不要敢做不敢当。

公司正在和前台阿姨沟通，如果她不愿意道歉，公司将走法律途径。

结语

这就应了那句话，“不是不报，时候未到”，前台阿姨肯定没想到自己嚣张了一辈子，七十多岁竟然栽在了两个小丫头手上。

如今前台阿姨自食恶果，希望她能尽快出面道歉，否则公司也不会放过她的。

对此大家怎么看？