1.3万机票被取消男子质疑虚假出票，平台回应：系为沟通误差，已全额退款

8月5日，有网友在社交平台发帖称，自己在同程旅行购买的国际航班遭到虚假出票，为了正常出行，只能花更多的钱重新购票，而平台目前未作赔付。

当事人张先生告诉九派新闻，7月4日，他在同程旅行APP支付约13006元，预订了两张7月21日香港飞华盛顿、8月1日华盛顿返港的往返机票，付款次日收到短信，确认预定成功，并获取了机票号和航司预定号。

然而7月20日中午11点20分，即计划起飞前一天，张先生突然接到平台客服电话，告知他航班因台风影响被取消。

“收到通知后我去承运这班飞机的美联航官网查询，发现航班状态正常，而且还在售票中，我问平台的客服，他说是因为航空公司超售。”张先生无法接受这一结果，立即联系美联航客服进行核实，“航司客服告诉我压根没有我的票，他说确实在7月5日下过订单，但从未支付票款。”

张先生告诉九派新闻，当天票价已经暴涨，比他最初购买的价格翻了两倍不止，怀疑平台“虚假出票”。后续他跟平台谈赔偿，对方一直索要购票以及各项花销凭证。

对于此事，同程旅行方面一工作人员答复称，平台并非虚假出票，最初解释的“台风原因取消出行”系为客服理解失误，“当时航司说的是台风原因没有外放机位了，不是说航班因为台风无法出行”，原订单因境外信用风控被航司取消。

据新京报记者从美国联合航空公司处核实，原订单确为航司因信用卡风险原因取消。

上述工作人员称，平台在7月21日凌晨又重新出新票，并向张先生发送出行单邮件，平台系统也显示“用户已打开”。

张先生则表示，自己并未收到所谓重新出票的邮件，7月21日联系平台时，客服只建议他另买机票，没提过新行程订单，平台在发邮件后也未通过电话与他进一步沟通。

记者针对该疑点再次致电同程方面，上述人员称没有人工沟通记录，暂时只能查询到系统推送。

另外张先生说，他现在只是收到了原机票的退款，但对于相应的赔偿，平台方还是要求其出具凭证，此前他已通过12315、民航局投诉平台等多渠道维权，同时走司法途径。

编辑：南絮

审核：十月

【来源：九派新闻、新京报】

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