猫眼app操作失误致粉丝周杰伦演唱会抢票失效，客服：会进行二次预售

7月2日，多位周杰伦粉丝告诉九派新闻，其在1日晚10点20分左右在猫眼平台上抢到了“周杰伦嘉年华世界巡回演唱会”济南站门票，但随后，该门票被强制退回。

猫眼演出官方微博发布情况说明称，由于工作人员在模拟周杰伦济南站“二次开售超大流量”压测过程中，误操作释放出前期退票导致的回流票，目前这部分订单系统已自动退票退款，猫眼为抢到票的用户赔偿200元无门槛演出代金券。

“我的诉求不是要钱，而是只想要一张门票。”苏州的王先生（化姓）告诉九派新闻，昨天晚上，他通过粉丝群中的消息得知周杰伦演唱会二次预售已开票，不断刷新页面后，抢到了一张9月21日济南场的看台票。

“抢到票之后我就开始搜索去济南的车票和酒店，还没来得及订。”王先生说，大概一个小时后，他就收到了退票短信，“我昨晚一夜都没睡好，非常气愤、痛心，对这种侵害消费者权益的事情觉得很不理解。”

王先生尝试与猫眼app客服沟通无果。图/受访者提供

北京的袁先生（化名）也遇到了同样的情况，他和妻子都是周杰伦的粉丝，婚礼上充满了周杰伦元素，2022年以来，周杰伦每次开演唱会，他都会准时盯着屏幕抢票，但都未能抢到，“昨天是我唯一一次抢到了”。

没有收到任何提醒，快到深夜12点时，他再次打开猫眼，却显示订单取消，“没有任何前置的沟通，直接就失效了。”他多次拨打猫眼客服电话，均未接通，随后，他在12315平台上对猫眼进行投诉，要求恢复订单。

“我们粉丝群里，还有人抢到了21号的门票，就退了原来已经抢到的19号或者20号的订单，损失了退票的手续费，还失去了演唱会门票。”袁先生说。

猫眼补偿的200元优惠券。图/受访者提供

7月2日，九派新闻以用户身份询问猫眼客服，其工作人员回复：“目前来看，济南场应该还有一个二次预售的机会，但是具体时间还没有定，用户可以进行缺货登记，如果开票，平台会提前通知。”

另外，关于因退票给予的200元优惠券补偿，猫眼客服的工作人员称，优惠券可按相应规则使用，且不会影响后续抢演出票的速度。

九派新闻记者 马婕盈 实习生 谭宇琦

编辑 王佳箐 肖洁

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【来源：九派新闻】

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