陕西农信咸阳农合机构：强基固本筑防线 以训促学提效能

杨凌农商行

杨凌农商行组织召开消费者权益保护及投诉治理专题培训会。为落实监管要求，履行社会责任，提升服务质效，构建让客户信赖的地方品牌银行。9月4日，杨凌农商行组织全体员工召开了消费者权益保护及投诉治理专题培训会。会前，党委委员李新功做了以“消保赋能·服务提质”为题的动员讲话。讲话围绕“提高政治站位，深刻认识消保工作的战略意义；强化系统思维，构建“全流程”消保管理体系；深化能力建设，打造专业化消保队伍”展开。李新功强调：消保工作是正常的工作履责，不是负担，而是赢得客户信任的“黄金法则”。此次培训围绕“政策法规解读、消保典型案例剖析、投诉分类处置、个人信息保护、应急预案学习”五大模块展开。会后杨凌农商银行组织全体人员进行线上消保知识测试，对培训效果进行评估。下一步，杨凌农商行将深入贯彻落实金融消费者权益保护工作的相关精神及要求，谨记“以客户为中心”的服务宗旨，践行新时代“枫桥经验”，深化“党建+消保”模式，有效处置客户投诉及各类矛盾纠纷，积极履行消费者权益保护工作的主体责任，不断夯实工作基础、完善机制体制，保障消费者各项合法权益，切实提升客户满意度。

泾阳联社

泾阳联社成功举办（第九期）对公业务技能专题培训班。8月28日下午，泾阳联社顺利举办（第九期）对公业务技能专题培训班。参加此次培训的有六家对公网点的负责人、全体客户经理，分管业务、信贷条线领导，以及信贷部、业务部全体人员。会议伊始，分管业务领导听取了各对公网点负责人及客户经理关于上周企业走访的详细汇报，围绕企业经营现状、融资需求、服务建议等核心内容逐户分析、逐项记录，确保全面掌握企业真实诉求，找准业务服务的“着力点”与“改进点”。同时，领导结合自身信贷工作经验，向客户经理系统传授营销技巧：一是注重“需求预判”，通过分析企业行业特性、财务数据，提前挖掘潜在需求；二是强化“场景绑定”，将信贷产品与企业生产、采购、销售等场景结合，提升服务匹配度；三是强调大家要转变原有思路，把“存、贷”当成一个有机整体去做营销，形成“贷款支撑、存款沉淀”的良性循环。 随后，分管信贷领导，就目前金融市场竞争情况进行分析，针对县域企业融资需求更趋多元，要实现对公信贷业务稳步发展，核心在于“抓牢客户、做大规模”。信贷条线人员需以“客户持续跟进”为抓手，以“贷款规模增长”为目标，全力推动联社贷款体量稳步提升，为服务地方经济发展筑牢金融支撑。会议强调：贷款体量的增加，不是靠突击放款，而是靠久久为功的客户跟进，靠精准匹配的服务能力，要把客户跟进做深、做细、做实，以钉钉子精神跟踪每一个客户、每一笔需求，用高质量的客户服务推动贷款规模稳步增长，让泾阳联社的信贷业务在服务地方经济中实现更大价值、取得更好成效。信贷部对涉农口径取数工作进行解读：涉农贷款数据是上级政策落实、行业监管统计的关键依据，直接关系联社涉农金融服务成效的精准呈现；规范取数能帮助客户经理更清晰掌握涉农客户信贷情况，为后续精准营销、风险把控奠定基础，要求全体参训人员高度重视、认真学习，确保学懂弄通、学以致用。独立审批人结合监管政策要求与联社实际业务场景，围绕“规则解读+实操演示”两大核心模块展开授课。在规则讲解环节，讲师详细拆解对公贷款涉农口径的界定标准，明确“农业生产经营贷款、农村基础设施建设贷款、涉农企业贷款”等不同类别贷款的归类依据，针对“如何判断企业主营业务是否涉农”“特殊场景下贷款口径的灵活界定”等常见疑问，结合具体案例逐一分析，帮助参训人员厘清认知误区。 此次专题培训，不仅让参训人员精准掌握了对公贷款涉农口径取数的核心要点，更强化了数据规范意识与实操能力。下一步，泾阳联社将持续聚焦信贷业务关键环节，常态化开展专项培训，以专业能力提升推动信贷业务规范化、精细化发展，为联社精准服务涉农企业、助力乡村振兴提供坚实支撑。

兴平联社

兴平联社组织开展监控中心专项培训。为强化监控人员业务能力、规范日常管理，9月4日，兴平联社安全保卫部组织开展监控中心专项业务培训，紧密贴合实际工作需求，助力提升监控人员专业素养与应急处置能力。培训伊始，安全保卫部经理对上半年监控中心工作深度复盘。他凭借详实数据与鲜活案例，精准剖析工作中存在的短板与不足，让参训人员清晰地看到自身改进方向。随后，针对可能遭遇的突发事件，展开系统讲解。从自助设备日常巡查要点，到加钞、接送库箱环节风险防控，从视频监控报警设备常见故障判断，到高效排除技巧，他结合实际提出切实可行的改进措施，为监控人员提供全面且具操作性的工作指南。联社安全保卫工作分管领导提出三点要求：一是严格落实操作规范，杜绝违规行为，强调操作规范是安全生命线，不容懈怠；二是提升应急处置能力，确保快速响应，要求面对突发事件能迅速反应、果断决策、有效应对；三是加强团队协作沟通，形成工作合力，鼓励监控人员与同事密切配合，共同守护安全。此次培训不仅提高了监控人员业务能力和专业素养，还增强了其安全与责任意识。下一步，兴平联社将持续加强培训，不断提升安全保卫工作水平，确保联社的安全稳定和正常运行。