前言

不知何时家门口超市的人流量越来越少，不少实体店的老板开始抱怨，生意越来越难做。一些地区的实体店甚至开始频繁倒闭，很多老商场也跟着一起关了门。

自从网购兴起之后，实体店的生存空间似乎越来越小，很多线下的实体店，最后都被迫关门了。网上对于实体店，也是一片唱衰的景象，认为实体店很难干下去。那么实体店还有未来吗？现在还适合做生意吗？

网购对实体店的影响

据相关部门调查，2024年全国的快递业务超过1700亿件，全国60岁及以上的网民购物使用率接近70%。这意味着我国的网民，大部分已经习惯网上购物了，加上这些年我国的交通运输的完善，快递业越来越发达。

很多网民在网上购物的时候，会选择购买各种各样的生活用品，一些蔬菜生鲜也都习惯在网上购买了，平日里穿的衣服，用的手机等一些东西，都习惯在网上购物了。在网上我们可以买到任何自己想要的东西，毕竟网络上买的东西实在是太多了。

当我们在网上购买完东西之后，就不会在线下的实体店买了。毕竟我们的需求被满足了，没必要再买类似的东西。而且当网络购物逐渐兴起的时候，很多线下实体店商品的价格就逐渐透明。

今天网友A说自己在A店，花多少钱买了件东西，然后网友B说，自己在B店看到了同一件商品，价格比这里便宜一些；接着网友C说，自己在网上看到这件商品，价格便宜了很多。如果不是急需，大部分人都会选择在网上购买这件商品。

因此网购的出现，对线下实体店造成了非常大的打击，很多无法适应时代变化的实体店，都会在在后续的浪潮中倒闭。可就算是对实体店造成了很大的影响，依然有那么一些线下实体店，有着稳定的客源和收益。

比如河南许昌的胖东来，尽管有很多实体店都在倒闭，但是胖东来反而是越来越火，每天前往胖东来购物的人都络绎不绝，甚至衍生出了胖东来代购这一团体。那么胖东来为什么一直这么火？实体店的未来又在哪里？

胖东来为什么爆火

据官方数据统计，2024年国庆假期这段时间，来许昌旅游的人数约为728.9万人，胖东来接待的游客约有300多万人。可以说来许昌旅游的人，其中有近一半的人都是为了来胖东来，在胖东来的门口我们可以看到来自全国各地的车。

很多企业看到胖东来这么火之后，都来到这里学习取经，但是回去之后却火不起来。那些想复制胖东来模式的人，没能搞清楚，如何才能成功的复制胖东来。那么胖东来爆火的原因有哪些？

围绕服务顾客做加法，增强超市的吸引力。很多人来胖东来东来物，其实不仅仅是为了购物，而是为了体验胖东来的氛围。在胖东来如果你不方便停车，你可以预约代驾停车，当你买中药的时候，为了给顾客省事，这里可以帮你把药煎好。

在逛超市的时候，一些母亲会带着孩子过来，然后胖东来这边就推出了母婴室，方便母亲照顾孩子；还有一些人会带着宠物来超市，胖东来专门推出了宠物寄存的地方。怎样让顾客方便，胖东来就怎么做，可以说胖东来把顾客服务的非常到位。

胖东来一直坚持以人为本，顾客在超市内，如果不小心把某些易损坏的玻璃制品弄坏，周围的超市人员会立马过来安慰顾客，询问他是否受伤，对于顾客损坏的商品他们绝口不提。就算顾客主动提出要赔偿，他们也会表示拒绝。

还有顾客在胖东来购买的一些衣物，胖东来会明码标价，把成本价和售卖价格标出来，至于买不买，让顾客自己决定。买完东西如果不满意的话，胖东来可以7天无理由退货；

至于衣物的售后，胖东来服务的就更好了，有位顾客穿了两个月的衣物有些地方损坏了，本来是想让胖东来的人帮忙修补一下，没想到胖东来的人看到问题后吗，直接拿了一件新的给他替换了。

除了对顾客好，胖东来对员工也是非常的好，比如春节期间闭店，让员工开开心心过年，下班后不允许给员工打电话，影响员工的私人生活。如果在售卖过程中，被顾客欺负了，胖东来还会给这些员工发放委屈奖。

如果员工哪天感觉不开心了，那么随时都可以请假，胖东来每年有10天不开心假。胖东来对员工都是非常好的，把自己的员工当人看，真诚的为自己的员工着想。

胖东来在室内有这么一个标语，“创造爱·分享爱·传播爱”这个标语形容的非常准确，胖东来对待顾客和员工都非常真诚，不会出现什么店大欺客，永远尊重顾客好员工，这才是他们成功的秘诀。一个有爱的企业，大家当然也会去爱它。

实体店的未来

线下实体店的未来除了模仿胖东来之外，还有就是顺应时代的发展，学会利用互联网来宣传自己的商品。不是所有人都天天可以跑到胖东来的，线下购物和线上购物是各有优缺点的。线下的实体店，不能再抱着以前的老思想，要学会求变。

做生意的前提就是讲诚信，不能忽悠顾客，要不然口碑坏了很难弥补的。在保持诚信的前提下，可以提高自己店的知名度，就是多打广告。比如拍一些短视频宣传自己商品，当然这件事并不容易，毕竟想爆火很难。

可以让自己的商店，加入一些类似美团的平台，在网上宣传自己的店。毕竟现在都习惯在网上查找信息了，如果不跟着在网上宣传的话，谁又会知道你的店在哪那？邀请一些知名的探店网红，让他们来你的店拍一个探店视频，这样会吸引一些顾客前来。

当然除了在宣传方面多下功夫之外，最重要的是你得保证自己店里商品的品质，或者东西的售后等问题，现在人买东西是可以接受稍微贵一点的，但是你卖的东西得好吃，或者卖的东西质量得好。胖东来这么火，和它优秀的售后分不开。

结语

在线下开实体店并不容易，不过一旦取得成功后会造福很多人。毕竟店开大了，会雇佣人工作，这就等于为社会创作了就业岗位，为国家做贡献了。任何一家做大的企业，都得学会回馈社会，感恩社会，多为人民做贡献。

（ 信息来源：人民日报 2025年02月23日 —— 人民日报“读者点题”：全民网购，实体店的未来在哪里？ ）

（ 信息来源：新浪财经 2025年03月02日 —— 千笔楼丨卖东西的胖东来，咋卖成了“6A级景区”？ ）

（ 信息来源：极目新闻 2024年12月17日 —— 都是超市 为什么胖东来能火出圈？记者实地探访 ）

（ 信息来源：大河网 2025年02月24日 —— 河声丨打趴实体店的是自己，不是“全民网购” ）