农行紧急启动应急服务，为ICU市民家属转出10万元“救命钱”

8月25日上午，农业银行汕头金凤支行营业厅内，市民方先生与两位亲友神情焦虑，手持银行卡和证件向工作人员咨询转账业务。大堂人员主动上前询问，得知方先生因女儿突发交通事故正在ICU抢救，生命垂危，急需将其女儿银行卡中的款项转至医院账户用于支付医疗费用，但因不知密码无法操作。

网点负责人与内勤行长获悉后，立即启动银行应急服务机制。在上级行“快响团队”的远程指引下，迅速安排两名员工携带相关设备，前往医院ICU病房进行现场核实。工作人员在病房外完成了资料核对与双录（录音录像）流程，并及时将材料上传。

为尽快完成业务办理，网点员工放弃午休、加班处理，经过多方协作，于当天下午13时成功将10万元资金转入医院指定账户，解决了方先生的紧急需求。“真的太感谢你们了。”业务办结后，方先生对银行的高效服务和暖心态度连连致谢。

农业银行汕头分行表示，将持续践行“农情服务”理念，优化特殊人群服务机制，延伸金融服务触角，提升应急服务能力。

南方+记者 谢嘉龙

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【作者】 谢嘉龙

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端