顿涅茨克国立技术大学学生团队研发呼叫中心AI系统，助力企业提升转化率并降低成本

据www1.ru网7月24日报道，近日，由顿涅茨克国立技术大学（DSTU）学生弗拉基米尔·奥加尼扬领导的团队与VendoraAI合作，开发出一套呼叫中心自动化系统。该系统凭借智能交互与数据分析能力，可解决企业呼叫业务中的三大关键问题，并显著提升运营效率。

据介绍，该AI系统基于大型语言模型，能在5秒内响应客户请求，通过实时分析对话者言语调整语调和节奏，实现自然交互。其功能涵盖“热线”“冷线”通话、即时通讯沟通、通话数据收集分析等，且可同时拨打多达100个电话，声音生动逼真。系统还集成CRM工具，依托预设销售场景减少人为错误，支持主动优化服务流程。

开发团队表示，该系统能带来显著效益：客户合作错误率降低90%，转化率提升30%，单次通话成本从每分钟14卢布降至6卢布。其核心优势在于：快速响应减少客户流失、标准化脚本降低失误、AI承担主要工作减轻人力成本。

（编译：胡伟）

链接：
https://www1.ru/news/2025/07/24/iskusstvennyi-intellekt-dlia-koll-centrov-razrabotali-v-dgtu-po-rascetam-razrabotcikov-ii-mozet-uve.html