网购薅羊毛党横行，店家与消费者对立，平台更应担责？

先有不良网购消费者，再有防范网店商家？还是先有多心商家，再有钻电商平台规则的消费者？这个问题感觉跟先有鸡还是先有蛋的问题一样，真的好无解。但是有可能，这是在目前网购规则，更倾向于偏向购货人的情况下的矛盾点吧？

虽然从2025年开始，网购平台的退货规则已经做了修改。但是薅羊毛党反而越来越成体系，在网上还有各种的教程，尤其在小某书上付费教程更是泛滥。过去报道的一些女装，吊牌做的越来越大，而且甚至还上了一把锁，这都是商家在无奈之下设置的反制方法。但是除此之外，利用退货退款规则，侵占商家货物的行为是越演越烈。

在网上买女装，会发现虽然女装越做越小，但店铺或者品牌的吊牌却是越来越大，有的甚至比脸都大，而且有些吊牌和附着物还做的越来越重，有可能比衣服还重。同时店家还醒目的提示，如果退换货，必须保持完整，表明未曾穿试过。

一些网友探寻原因，发现可能是一些女装店铺防范一些无良消费者的无奈之举。现在网上时不时暴露出为了一场演出，先是集体订购，服装用于演出之后马上退货。这种事情确实想想对于商家是一种巨大的伤害，不但商品在卖出时要贬值，而且也是虚假造就了商家的收入和利润。

另外还出现了一些平台网购薅羊毛的新骗局，例如自称为女大学生的女子花998买了羽绒服，收货之后很快申请退货退款。但是故意在快递单上的收货名字和电话全部安排成自己的，随后再安排让快递员签收扔掉造成假象。

为什么这么做，其实就是造成个假象，也就是说发生平台争议时，这名女生可以向网购平台提交自己的退货证据，表明货已经退了，所以要求全额退款，但其实退的货里面只有一个手机壳。如果不是客服多了个心眼，有可能真的欺诈成功，既完成了全额退款，也得到了一件千元羽绒服。

商家面对各种骗局，有时候维权要花费很多的时间和人力，所以也只能斗智斗勇，破解对方的骗局不成也就罢了。其实这完全可以向派出所报案，虽然涉及的金额不足刑事立案标准，但对对方进行治安，警告和罚款还是可以的。那未来公安部门其实也可以简化维权的成本和投入，这样有可能会更有力的震慑那些薅羊毛的骗子。

但是在其中，承担商品展示、撮合成交和收款付款的电商网站平台，又该承担什么责任呢？商家与顾客之间的对立之举，真的是一个非常不好的情绪表达。但是在互联网时代，因为平台占据着极大的话语权，他们有可能更偏向性的去迎合着消费者，而商家从时间角度和成本角度也无法就每一单进行具体抗诉，那么最初想出了自己的抗争之道。就是在衣服上大大的标明，不得拆卸吊坠。如果消费者真的能抗拒住这种的羞辱措施，估计商家也是没有办法了。

其实商业环境更需要的是公平，既不偏向消费者，也不偏向商家，但是这需要电商网站开发更精细的技术手段或者是评判标准。但是他们真的有动力去做这件事吗？迎合一切浏览网站的民众，做竭尽可能的营销推广，可能才是技术开发的重点。迅猛的时代，最终引发的就是这样的奇葩对立，最终电商网站抽身事外，而形成了消费者和网站的对立。

如果不良消费者不承担惩罚，也无需背上信用损伤的风险，仅仅商家识破之后就结束了。对于这些所谓薅羊毛的小骗子来说他们不会有任何的心理负担，他们可能唯一剩下的想法，就是改进自己的骗术。所以如何处置呢？网购平台又应该多做哪些事情呢？他们既然赚取了商家的费用，其实真的应当承担责任和义务。

未来，赚取了收入的电商平台，真的能承担起公平判定的社会责任吗？会引入信用档案体系吗？