快快评｜又见酒店遭退订，“季节病”怎么治？

五一假期临近，又有网友预订酒店被告知无法入住。近日，网友小丁在社交媒体上分享了自己的糟心经历：她和朋友提早两个多月，通过平台预订了五一期间的酒店，“4月21日平台打电话告知酒店无法接待。”随后订单被酒店单方面取消，她被告知因为系统问题所以订单价格出错，需要重新预订，而价格是原来的四倍。

按照酒店方说法，五一客房价格没有来得及调整，即便这种说法成立，也是酒店自己的工作失误，应当自己来为失误埋单，岂能转嫁给消费者？更让人惊讶的是，过去一些酒店退订会找各种理由来搪塞客人，这家酒店直接称要“涨价”。为了在旺季捞一笔，就把基本的商业诚信和契约精神抛在一边吗？网友纳闷，到底是谁让酒店如何任性？

从民法层面来看，网友在平台预订酒店成功后，双方之间的合同关系即已成立。酒店作为提供服务的一方，无权擅自解除合同，否则构成违约，需要承担违约责任。网友通过平台预订的酒店，平台也要承担连带责任。目前，平台已为消费者垫付了赔偿金，并协助消费者预订其他酒店。平台方还表示，临近五一假期酒店价格上涨，部分酒店拒掉低价订单的情况又有出现，平台将对违规酒店予以处罚。

每到“五一”“国庆”等重要假期节点，总会出现酒店遭退订涨价的现象，这似乎成了“季节病”。有的消费者只能忍气吞声，或者平台给予补偿了事，即便平台声称对酒店处罚，也是“雷声大雨点小”。可以说，酒店违约成本太低，是敢退订涨价的根本原因。

根治“季节病”需要对症下药。一方面，平台在与酒店签订协议时，就要将无故退订特别是退订涨价的情况，写进条款，提前明确违约责任。另一方面也是更关键一点，市场监管部门要加大惩治力度，增加违约违法成本，尤其是对明目张胆的退订涨价行为，必须坚决制止，严厉打击。

现代快报/现代+评论员 曹玉兵