在2025年数字转型世界峰会（DTW 2025）上，中国电信与华为联合打造的《AI 智能体推动运维和客户体验的创新实践》项目，一举斩获“数据与AI创新卓越奖”。

这一国际权威奖项的获得，标志着中国电信在人工智能与通信技术融合领域的探索，已从技术突破迈向全球行业标准的制定者角色。

中国电信与华为的强强联手

作为中国数字化建设的主力军，中国电信近年来全面推进“人工智能+”行动计划，与华为成立“未来智能体联合创新中心”，开展网络大模型与智能体在云网运营中的深度合作。这一合作并非简单的技术叠加，而是通过领域大模型训练、思维链优化等核心技术突破，实现了从单点创新到系统重构的跨越。

在家宽装维场景中，双方研发的“家宽装维智能体”通过自然语言交互技术，将传统依赖人工的故障排查流程转化为用户自主处置+智能辅助的新型服务模式，让千万家庭享受“问题秒响应、服务零等待”的智慧服务。这种服务模式的革新，不仅降低了运维成本（问询中心专家工作量减少 10%）、缩短了问题处理时长，更推动服务模式从“被动响应”向“智能交互”转型，重构了通信服务的价值链条。

在无线网络优化领域，双方联合研发的“无线网络优化任务大模型”则实现了从局部优化到全局优化的跃升。通过网络高精度仿真与参数智能寻优技术，试点区域用户体验提升10%-15%，典型问题处理时长缩短20%-30%，质差区域测试工作量减少10%-15%。这种基于数据驱动的智能化运维，打破了传统依赖专家经验的局限性，为全球通信网络优化提供了可复制的技术范式。

中国电信AI生态共建

中国电信的AI实践并非孤立的技术应用，而是构建了“算力+数据+模型+应用”的完整生态体系。依托“息壤”智算平台，中国电信已接入50家算力合作伙伴，自有和接入的智能算力合计达到62EFLOPS，形成覆盖全国的“2+3+7+X”智算云池布局。这种强大的算力支撑，使得星辰大模型在政务、医疗、教育等50多个行业场景中实现规模化应用，服务超1万家行业客户。

在数据治理层面，中国电信构建了跨域多模态数据中台，实现语音、图像、工单数据的智能对齐，模型训练数据标注效率提升60%。这种数据资产的深度挖掘，不仅为AI模型提供了优质“燃料”，还通过精准的数据洞察，有效支撑了网络智能运维、客户服务优化等多领域的智能化转型。

尤为值得关注的是，中国电信在技术标准制定上的引领作用。联合TM Forum与华为主导编制的大模型生命周期管理、AI Agent技术规范等系列标准，将创新实践转化为行业通用框架，加速了全球信息通信领域的智能化进程。这种从技术输出到标准输出的转变，标志着中国电信已从行业跟随者蜕变为规则制定者。

中国电信与华为的这场AI革命早已超越了技术奖项本身——它撕开了一道口子，让全球看见中国运营商从“管道工”到“智慧生态建筑师”的关键一跃。

中国电信用AI智能体革命证明：运营商的未来不在于管道的粗细，而在于管道中流动的“智慧浓度”。这种“智慧浓度”不仅体现为AI驱动的运维效率跃升，更指向对数据价值的深度挖掘与行业生态的重构能力。

毕竟，在数字化转型的长跑竞赛中，真正的领跑者从不是玩弄概念的游戏者，而是能将技术理论深度融入一线生产场景、用代码推动产业革新的实干家。