人有三急，岂能成“猜谜游戏”？

你是否有过这样的经历：急着去洗手间，却被门口的标识难住？近日，#谁能管管现在的商场厕所#话题冲上热搜第一，引发网友对公共厕所标识问题的集中关注。

其实，不只是商场，不少公众场所都存在厕所标识不清的问题。抽象的艺术图案、隐晦的几何符号、难以理解的英文缩写……当厕所标识沦为设计师炫技的“秀场”，“方便”之事变得不再方便。有网友吐槽：“上个厕所还要先解谜题，真是急上加急”。

住建部曾对全国31个城市公共厕所服务质量进行调查，结果显示，近三成受访者曾遭遇标识不清的问题，其中，老年人、残障人士等群体的困扰尤为明显。文旅部数据也显示，景区厕所标识问题常年位居游客投诉前列。这些数据背后，是群众实实在在的不便，更暴露出公共服务“最后一公里”的短板。

民生无小事，枝叶总关情。公共厕所标识是城市公共服务的基础设施，其核心功能是清晰指引、便民利民。我国国家标准《公共信息图形符号第1部分：通用符号》明确规定了厕所标识的基础样式，核心信息要做到 “三米外清晰可见，五秒内准确识别”。若不能满足“找得到、看得懂”的基本需求，再花哨的设计也是舍本逐末。对于视力不佳的老人、不熟悉环境的游客、有紧急需求的人而言，清晰的箭头、醒目的文字远比“设计感”更重要。

良好的公共标识设计，应在遵循基本规范的前提下，兼顾实用性与艺术性。西安市一家商场采用“兵马俑图案+男/女汉字+英文”的标识设计，既体现了文化特色，又确保了辨识度，广受好评。

解决公厕标识“猜谜”问题，需双管齐下：一方面，建议在国家标准基础上，制定更加细致的实施指南，推广“负面清单”管理模式。另一方面，设立反馈机制，公共场所管理方应定期收集用户对标识系统的反馈，有则改之无则加勉。

标识虽小，关乎民生。厕所标识不必追求“网红效应”，少一些自我欣赏的创意，多一些换位思考的贴心，让每个需要的人都能轻松找到方向——这才是公共服务应有的温度与精度。

原标题：《微言 | 人有三急，岂能成“猜谜游戏”？》

栏目主编：范兵、张裕

来源：作者：文汇报 付鑫鑫