暴雨夜送机，华为暖心服务到家

那天，刘先生攥着故障手机，脚步匆匆地冲进华为授权服务中心（大坪正街），手机对他来说，不仅是通讯工具，更是工作生活的“得力助手”，眼看出差在即，它却“掉链子”，怎能不心急如焚？

体验顾问罗妍丹很快接待了刘先生。在仔细检测后，她发现手机因外力损伤需要更换屏幕。考虑到刘先生的实际情况，罗妍丹贴心地推荐了更实惠的维修方案，既不影响手机修复后的使用效果，又能帮他节省费用。可物料第二天才能到，维修工序还十分繁琐，这让刘先生刚放下的心又悬了起来。罗妍丹深知他的焦虑，立刻协调张磊工程师优先处理这单维修。

第二天，张磊一头扎进维修工作里，物料到货已是接近下班的时间，但面对复杂的工序，他依然全神贯注、有条不紊。晚上八点半，手机终于修好了。然而，计划赶不上变化，刘先生因孩子突发高烧走不开，无法到店取机。此时，窗外乌云密布，一场暴雨倾盆而下。

“不能让客户着急。”张磊心里想着，毅然决定冒雨送机。陌生的小区，昏暗的路灯，狂风裹挟着雨水，打在脸上生疼。张磊一边艰难前行，一边反复向路人问路，衣服被雨水浸透，贴在身上又冷又沉，可他顾不上这些，心里只有一个念头：快点把手机送到客户手里。

当张磊浑身湿漉漉地出现在刘先生家门口，递上修好的手机，还耐心帮他迁移资料，关心孩子的病情时，刘先生感动得不知如何是好。这份风雨中的坚守，这份细致入微的关怀，像一束温暖的光，照亮了那个风雨交加的夜晚。他多次向张磊表达谢意，并为此次服务打出五星好评。

华为服务团队用实际行动，在这个暴雨夜，为用户送去了温暖与安心，也生动诠释了“以消费者为中心”的服务理念。后来，刘先生总是忍不住和身边人分享这段经历，言语间满是对华为服务的感激与称赞。