淘天88VIP在618“杀熟”？会员涌入社交吐槽被割韭菜

又是一年“618”，对电商平台来说，正是搞大促，拉动GMV的好时候，但阿里巴巴的淘天集团最近却因88VIP会员“优惠缩水”“VIP优惠还不如普通会员”陷入舆情旋涡中。

今年淘天618开启后，许多88VIP会员反映，非88VIP在大促期间获取的消费券折扣更多、价格更低，更有客服被曝亲口承认“88VIP优惠更少”。这些付费的88VIP会员跑到小红书、投诉平台，去晒对比图，吐槽疑似遭到大数据杀熟。

一位淘宝88vip会员用户在小红书发帖称，“客服亲口承认非88VIP会员消费券折扣比88会员更大，那开88会员的意义是什么呢？”

5月20日，一位浙江用户在小红书上吐槽88vip吃相太难看：“这两天一直刷到某宝88vip套路买家，以为是恶搞，结果我拿出来昨天给娃买衣服的订单，一对比，左图（351.17元）是我的88vip点开的订单，右图(313.75元)是家人无88vip 的订单。”

同一个店铺，同一款衣服，88vip的优惠后价格比普通会员价格要贵了30多元。

包括小红书、黑猫投诉平台，关于88vip的吐槽和投诉量都非常多，主要集中在价格歧视、优惠券使用受限等问题。有网友调侃：“本想当尊贵VIP，结果成了精准杀熟对象。”

让88VIP会员感觉背刺的不只是“杀熟”，还有权益的缩水。今年，淘天对88VIP的退运费规则做了调整，2月18日后开通或续费的用户，运费补贴变成每月不超过50元，年度上限288元，每单最高25元。而之前的用户仍享受无限次。

在投诉平台上，很多88VIP用户提出会员是自动续费，但权益变更并未通知，导致续费后才发现退运费做了新的调整，要求退还会费。

淘天88VIP会员初衷是运营高端用户，提高用户黏性。据媒体报道，88VIP负责人回忆，早在筹划该项目前，他们就看到了 Costco 和亚马逊会员的成功案例，认为这种模式或许可以在阿里落地，以此运营平台的高端客户。

按照一般的常识，付费的高端用户理应享受到更多的权益和优惠，而不是相反。

2024年7月起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中明确规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。

目前，淘天集团对这一波舆情没有公开回应。5月13日，天猫618推出了一波“88VIP重磅福利，折扣力度历史最大超预期”的领券活动。

文/独角兽观察 电商组