大众点评“必吃榜”坚守公信力 对干扰评价秩序行为零容忍

□ 本报记者 贾润梅

近日，大众点评2025年“必吃榜”榜单揭晓，全国144座城市及地区的3091家餐厅上榜。榜单上，近8成为烟火小店，超4成为10年以上老店。

据介绍，大众点评“必吃榜”评选团队由算法工程师、数据工程师和产品经理组成。该团队每年综合“评价真实可信”“口味优中选优”“长期稳定体验佳”等5个维度，历时6个月进行建模分析、公信力核查、入围公示以及机构公证，严格评选上榜餐厅。对于诱导好评、炒作等干扰评价秩序行为，该团队秉持零容忍的态度。数据显示，今年，在“公信力核查”环节，有近30%商户因不满足“评价真实可信”失去评选资格。

“9年来，‘必吃榜’始终坚持根据用户真实评价进行评选。这个榜单是9亿名用户‘吃’出来的国民美食榜单。”大众点评相关负责人安添蕾表示。

“我们从不‘卷’好评，也不凭弄虚作假牟利。”湖南省株洲市上榜商户田记爆头龙虾负责人表示，多年来，他专注于提供优质产品和周到服务。“民以食为天，吃到嘴里的东西容不得假，这份公正的榜单，鼓励我们餐饮人保持初心，在菜品上下功夫。”该负责人表示。上海一家上榜商家菰城宴·大锅红烧羊肉面负责人说：“我从不向消费者‘要好评’，这会使评价失真。”

为更好保证上榜商户“含金量”，大众点评持续关注商户诚信经营情况。2024年“必吃榜”发布以来，共有20家上榜商户因未能持续遵守平台《商户评价诚信管理办法》被罚下榜。据了解，在评选今年的“必吃榜”时，评选团队通过机器大模型及人工核查，发现有上百家去年上榜的商户在过去1年内出现有悖“评价真实可信”的各类行为，并对这些商户作取消评选资格处理。

为保障商户权益，“必吃榜”评选团队秉持严厉打击“同行恶意差评”“冒用必吃榜荣誉”等行为的原则，助力上榜餐厅收获应得的荣誉与流量，为消费者推荐更多“好吃不贵体验佳”的优质餐厅。

根据大众点评《评价透明度报告》，过去1年，该平台持续加强模型建设和识别能力，主动为商户织起“防护网”。数据显示，今年，入围榜单商家公示期间，该平台公信力团队通过大模型及人工审核，拦截全部入围商家同行恶意差评数量占到其新增评价量的5%，其中，个别商家同行恶意差评拦截量占比超过50%。此外，大众点评还畅通线索举报通道，确保榜单评选公平公正。

“真实的评价和内容，是用户做消费决策的底气。”美团高级副总裁李树斌表示，“大众点评将坚持用真实反馈，帮助用户找到值得信赖的好去处，也让每一家用心经营的餐厅被更多用户发现。”