啄木鸟维修据悉完成整改 推进价格收费透明化

8月1日，重庆啄木鸟网络科技有限公司透露，“3.15”发现问题后啄木鸟平台在监管指导下完成整改。过去数月，围绕社会广泛关注的问题，啄木鸟平台在监管指导下推进整改，目前已在价格透明、服务留痕、投诉响应机制等方面取得阶段性成果。

8月1日，重庆啄木鸟网络科技有限公司透露，“3.15”发现问题后啄木鸟平台在监管指导下完成整改。过去数月，围绕社会广泛关注的问题，啄木鸟平台在监管指导下推进整改，目前已在价格透明、服务留痕、投诉响应机制等方面取得阶段性成果。

啄木鸟家庭维修执行总经理朱红坤透露，平台重点实施了三项整改工作：

一是价格收费透明化，全渠道公开7大类服务价格明细，上线“AI问价”功能，让用户报修消费“明明白白消费”；

二是保修服务数智化，作为整改的技术支撑，平台自主研发的“天工系统”已完成功能升级。该系统覆盖从下单、派单到售后的全流程，通过业务数据分析持续优化服务标准，实现98%的用户报修下单后5分钟内响应，关键节点信息自动推送，维修人员在维修过程中需上传维修记录（如故障照片、更换配件信息等），确保服务可追溯。维修进度、检测报告等实时可查；

三是服务质量闭环化，开通全国监督举报专线，明确一线客服48小时内反馈投诉处理进展、二线绩效管理倒逼服务效果持续提升、三线供应商末位淘汰的“三线问责”制度，平台全渠道投诉率整体下降明显。