文|清扬

编辑|清扬

最近，长沙文和友因创始人翁东华的一顿“神操作”被推上风口浪尖。

因一场直播，它彻底火了，本以为能蹭上流量，却没想到不幸翻车，由于用力过猛，也遭到“反噬”。

从昔日排队两小时的“美食地标”到如今差评如潮、客流量腰斩、部分店铺关闭的境地，令人唏嘘！这巨大的落差也不禁让人疑惑，究竟发生了什么？

“抢镜哥”翁东华引众怒

曾经排队要几个小时的网红餐厅，如今门店冷冷清清，连分店都被爆料停业。

事情发生在今年三月底四月初，美国知名网红博主“甲亢哥”（IShowSpeed）到中国各地打卡。作为全球顶流，他随便一开播，就有世界各地的网友纷纷涌进来观看。

凭借一镜到底、无剪辑的直播模式，他把中国的风土人情秀了个遍，火锅、中医、美食街等，所到之处都被粉丝“种草”。

但让人没想到的是，近日他在长沙文和友的直播，却意外引发一场轩然大波，直接将文和友推向舆论风波。因为“抢镜哥”翁东华，硬生生把一场流量盛宴变成了骂战。

直播当天，甲亢哥和长沙的卤鹅摊主“卤鹅哥”在文和友某店内共进晚餐，当时气氛很好，俩人也吃得很尽兴。

就在网友正看得乐呵时，一个身穿深绿色衣服的男子突然冲了过来，嘴里还嚷着：“我是老板，我是老板，你可以起来一下，不然我明天就去重庆”。

这嚣张的语气加上现场的动作，直接让气氛一秒冰冻。

见状，甲亢哥便愣住了，放下勺子后一脸地不耐，而卤鹅哥则赶紧站起来，退到一边。

可这位“抢镜哥”依旧不依不饶，自顾自站在镜头前喋喋不休，甚至在两人合照时还硬生生挤到卤鹅哥前面，把人挡得严严实实。

此行为一出，直播间的网友瞬间就炸了，不少人问：“这位绿衣大哥谁啊，怎么这么霸道？”很快，网友们便扒出这位“绿衣哥”的身份——文和友联合创始人翁东华。

作为餐饮老板，借热度宣传自己的产品没有任何问题，但若是不尊重人，那就过分了。

而翁东华为了抢镜、博热度，竟明目张胆对别人说“我明天堵你”，这到底是流量时代的无底线，还是资本膨胀的嘴脸？

即使你是大老板，也不可以不尊重人。人能载舟，亦能覆舟，如果不尊重人民，企业肯定走不长远。

果然，直播片段曝光后，舆论彻底失控。

舆论风暴来袭，文和友口碑崩塌

随着热度的不断发酵，文和友的官方账号评论区也逐渐沦陷，黑评如潮。

有人调侃：“我怕去了长沙，文和友老板要堵我。”甚至还有网友直接叫翁东华“绿色哥布林”，嘲讽他“镜头感十足”。

短短两天，文和友的海信广场店就收到了数千条差评。这个曾经身价百亿的餐饮品牌，如今却陷入了口碑危机，线上线下全线崩盘。

虽然翁东华亲自上阵，和“甲亢哥”互飙情绪，激情喊麦，甚至直接喊话威胁“卤鹅哥”的多番操作确实吸引了流量，但全是黑粉和恶评，与预料的效果截然不同。

紧接着，就有网友们发现翁老板的个人账号早在去年就停止更新了，但评论区却十分热闹，像菜市场一样。

有人骂他“吵得low爆”，有人吐槽他“丢人丢到国外”，直接把文和友的官方号也拉下水，冷嘲热讽的评论层出不穷：“不敢去，怕老板掀桌。”

更绝的是，外卖平台更惨，差评直接刷屏，看都看不完。

某位网友还玩梗，把自己的用户名改成“文和友官方”，留言区伪装成客服“欢迎体验绿色哥布林服务”。电话客服更是被骂到崩溃，甚至有人直接打电话贴脸开大。

真是没脑子，本来是一个多好的宣传机会呀，结果却因翁老板的“骚操作”而翻车了，评论区乱成了成了一锅粥。

不仅没蹭到甲亢哥的热度，反倒还让长沙文旅被迫“背锅”，“心疼家乡”的留言占满了文旅官方号的评论区，网友们既失望又无奈：“咱湖南人真的没这么low啊！”

反噬开始，辉煌不再

线上这么惨，线下肯定也未能幸免。

曾经的长沙文和友，“排队12小时，取号7000+”。而现在的长沙文和，一排排空荡荡的桌子，寥寥无几的就餐人员，跟之前的盛况对比，简直是云泥之别。

让人没想到的是，还有长沙本地人站出来道歉，称：“别怪我们啊，真是对不住了！”，就连“卤鹅哥”也试图在直播里为翁东华开脱：“他就是太激动了，大家别太当真。”而翁老板本人却美美地“躲起来”了。

更扎心的是，这种惨况逐渐发展变大，长沙文和友不是唯一凉的地方。据悉，深圳文和友的空铺率高达70%，广州那家耗资2亿的大店更是直接倒闭，就连长沙的老本营也凉了一半。

卤鹅哥的支持者越来越多，而能理解翁东华的，已经一个都找不到了。这场热闹的大戏，终究成了流量反噬的经典案例。

翁东华的“吆喝”，不仅伤了客流，更砸了文和友的招牌，连带着长沙这座城市的脸面也挂不住了，真是够丢人的！

这次“我是大老板”的嚣张发言，不仅暴露了他骨子里的傲慢，更让他为自己的言行付出了惨痛的代价。

更讽刺的是，三年前翁东华曾在采访中表示：“如果新长沙人不接受我们了怎么办？”如今，这个问题的答案已经摆在眼前了。

当品牌沉迷流量游戏，丧失了底线，连最基本的尊重顾客都做不到，消费者凭什么买账？

截至4月10日，文和友的创始团队依旧没有公开道歉，而消费者早已用脚投票。

长沙总店客流量腰斩，广州分店关门大吉，深圳门店转型剧本杀场地，人民用事实告诉各大品牌：要想生意好，走得远，就必须把人民放在心上。

据业内人士透露，文和友管理层正在紧急开会商讨对策，可能会学习海底捞的“三步走”——认错、整改、透明化。但问题是，当消费者的信任已经崩塌，他们还能等到下一次机会吗？

更让人无语的是，此次事件爆发后，不是犯错的翁东华出面道歉，而是重庆卤鹅摊主在“打圆场”，替他说好话。

一边是摊主的宽容，一边是始终选择“装死”的创始人，网友们直接辣价：高下立判。

文和友的故事再次证明了一个道理：网红餐饮的致命伤，从来不是流量退潮，而是忘了餐饮的本质。再炫的装修，也比不过一碗地道的米粉；再牛的营销，也架不住老板亲自砸招牌。

无论如何，曾经风光无限的长沙文和已从神坛跌落，陷入清冷寂寥的境地。未来它将如何发展，还能再次获得大众喜爱吗？让我们拭目以待。

笔者观点

作为品牌创始人，翁东华的言行举止与品牌形象紧密相连。他在直播时强行抢镜、威胁顾客的做法，严重损害了品牌形象，导致网友对品牌产生负面印象，从追捧变为抵制，曾经的风光不再。这也告诉商家，做餐饮不能仅依靠营销手段，产品和服务质量才是核心竞争力。

消费者是企业的生存之本，应始终将消费者的需求和体验放在首位。翁东华过度追求流量，不顾道德底线，不尊重他人，最终失去了消费者的信任和支持，惨遭反噬。

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