中国移动又放新大招了

文/王云辉

2025年5月15日，北京水立方，中国移动放出了全新大招。

面向超10亿个人客户，推出“网龄成长计划”。

面向近3亿家庭客户，推出“移动爱家计划”。

面向超4亿中高端客户，推出“全球通升级计划”。

这“三大回馈计划”，是中国移动为了巩固市场领先格局，充分发挥自身优势，精心策划的一次品牌阳谋。

每年，三大运营商都会发布很多计划，但其中绝大多数，都是面向B端的产业上下游，更注重产业生态营造。

而本次发布的“三大回馈计划”，全部都是直接面对C端消费者，着眼业务品牌与客户服务的升级，为用户打造更好的品牌感知与服务体验，让用户“被看见、被尊重、被偏爱”。

【1】

中国移动副总经理张冬表示，中国移动一直致力于提升信息服务供给能力，持续满足人们对美好数字生活的向往，推动信息服务惠民、便民、为民。

而本次发布“三大回馈计划”，目标是要为客户提供更好的功能价值、体验价值和情绪价值。

一是发挥5G-A X AI乘数效应，功能价值更“智”。

充分发挥中国移动在网、云、智、算方面的资源禀赋优势，在“三大回馈计划”中融入“5G-A”和“AI”元素。为网络服务加个“A”，实现更快速率、更低时延、更多连接。为应用服务加个“A”，实现更智能、更便捷、更高效。

二是发挥生态协同效应，体验价值更“燃”。

通过“建圈强链”做好与朋友圈、亲戚圈的协同，为客户创造更优体验，提供更好用的产品服务、更创新的商业模式。

三是发挥品牌引领效应，情绪价值更“满”。

通过“三大回馈计划”进一步提升客户的品牌价值认同与信任，深化与客户的情感连接，拉满尊享感、陪伴感、爱家感。

【2】

根据2025年一季度财报，中国移动的移动客户总数已达10.03亿户。

这十亿用户，全部都已纳入“网龄成长计划”的回馈范围。

换句话说，所有使用中国移动网络的手机用户，都可以在中国移动APP“网龄专区”里，获得网龄成长礼、网龄生日礼和网龄惊喜礼的“三重好礼”。

网龄成长礼根据成长值享受包括紧急开机、免费换卡、多额度的流量月包等在内的不同服务，还将分阶段提供AI产品、AI硬件等。

网龄生日礼是在客户网龄生日月发放专属礼包，网龄越长，回馈越多。

网龄惊喜礼则按网龄获得不同的抽奖次数，有机会获得机器狗、无人机等科技潮品。每月还将定期开展网龄福利日活动，设定不同主题的福利秒杀，让不同网龄段用户享受不同价值的主题权益。

毫无疑问，“网龄成长计划”，是三大计划中普惠范围最广的，也是算盘打得最响的。

只要学过“沉没成本”原理，或者挂过QQ太阳，懂的都懂。

有了这个计划，号码用得越久，用户与中国移动的绑定越深。

但这个算盘打得好的地方在于，中国移动拿出了真切的诚意，提供了实在的回报，为所有用户创造了充分的成长价值。

以真心换真心，与客户一起同行。

自然，中国移动与用户都收获了双赢。

【3】

作为中国商业史上，最成功的业务品牌之一，“全球通”是中国移动面向中高端客户，最具影响力的一杆品牌大旗。

在此之前，全球通就一直以高质量服务和高标准品质深受用户信赖，也紧贴客户需求，通过尊享权益、尊享服务和尊享活动，打造了深受用户好评的服务体验。

本次的“全球通升级计划”，为“全球通”用户提供的权益体系，从此前的“三大尊享”进一步升级为了“五大尊享”：

1、尊享服务。

在当前优先服务基础上，为全球通白金卡及以上客户匹配一对一专属客户经理，提供全业务一站式通信管家服务；面向其他全球通客户，依托AI智能助理灵犀，提供数智化一站式品牌引导服务。

2、尊享网络。

为全球通白金及以上客户提供网络速率动态保障，同时在手机终端展示专属身份标识；全量全球通客户享有专属网络工程师服务。

3、尊享权益。

将进一步升级高端出行礼遇、顶级马拉松赛事等尊享权益，每月全球通星动日活动提供更加丰富的生活娱乐、AI办公权益。

4、尊享保障。

为客户提供全方位安全通信，从紧急开机、免费换卡到高频防骚扰、防诈骗等关键时刻保障，以及生日免单、免费短信等业务特权保障。

5、尊享身份。

推出全球通5G-A尊享套餐，推出超高端的“卓越钻石卡”等级，并提供靓号、终端直降、家庭共享等至尊服务。针对网龄20年及以上的老客户，还推出了免费等级直升通道。

【4】

如何为家庭用户提供更多更好服务，是本次中国移动用户回馈计划升级的重心所在。

近几年来，家庭用户已经成为三大运营商激烈争夺的核心战略焦点之一。

其中，中国移动已于去年10月发布“移动爱家”新标识、新入口、新产品、新服务、新生态“五新”品牌升级方案，实现品牌全面焕新。

自此，“移动爱家”也成了与“全球通”“动感地带”和“神州行”并列的中国移动四大客户品牌。

截至今年一季度，中国移动有线宽带客户总数已达到 3.2亿户，其中，家庭宽带客户达到 2.82亿户。

这意味着，中国移动已经领先中国电信的1.98亿户和中国联通的1.24亿户，占据行业主导地位。

而本次发布的“移动爱家计划”，围绕“爱”与“AI”，进一步打造爱家亲情圈产品，满足客户与家人的共享需求，支持客户“一站式”管理全家通信消费、跟家人“共享5类资源”，推出了“欢迎礼、爱家礼、聚会礼”3重回馈。

与此同时，中国移动还推出首个“515移动爱家日”系列活动，启动移动爱家服务的“三大升级”。

1、一站式管理全家通信消费

客户可以一键免费建圈，管理主卡、副卡以及家人的号卡，统一查看账单、代付话费。

2、全新升级的5类全家共享优惠服务：

语音流量共享：语音时长、流量资源可供全家使用；

业务共享：全国亲情网月费下降至5元，家庭成员全国免费互打；

权益共享：全球通金卡及以上客户可以给家人转赠权益；

应用共享：支持查看老人孩子实时位置、共同管理家庭云相册等；

设备共享：家庭成员都能查看家庭摄像头监控。

3、欢迎礼、爱家礼、聚会礼3重礼包：

欢迎礼：在中国移动APP“爱家亲情圈”专区建圈拉人，每邀请1位家人就有1GB流量红包；

聚会礼：支持“老带新”同享权益礼包，获得聚餐、出游、生活权益；

爱家礼：可以免费体验亲情网免费通话、AI健康守护等通信权益。

4、爱家服务三大升级：

更AI的产品：推出万兆超高速网络，在全国200个城市打造万兆示范小区；同时基于更智能的万兆网络，推出一系列AI新应用、新终端。

更专业的交付：全面升级入户交付服务，爱家工程师成为身边的通信服务管家；提供包含基础网络、高清电视、智家产品在内的全栈式交付解决方案；面对客户的紧急需求，在部分区域推出夜间、加急上门等延伸服务。

更用心的服务：全面升级服务承诺2.0，给客户带来消费安心、产品放心、服务贴心的全新体验；还将在全国打造超1000个爱家示范小区。

面向未来，张冬表示，中国移动将和全体合作伙伴一起不断提升网络、产品、触点质量，锲而不舍为客户提供愉悦美好、智慧便捷、安全可信、热忱贴心的优质服务。