西安一女子吐槽银行8个窗口6个不开！工作人员：领导就给了这些人，律师：可以向银行投诉

2月20日金融一线消息，“西安女子吐槽银行8个窗口6个不营业”话题登上微博热搜，引发网友热议。

据视频。陕西西安一名女子到银行办业务时，称早上8点到的银行，排队到11点，银行的8个窗口有6个不营业，只开了2个，其中一个还是对公业务。一上午时间只叫了6个正常号，质疑银行磨洋工。涉事银行工作人员回应：“一直以来都是开的两个窗口，其中一个是对公，没有对公业务时，再办对私业务。这个问题只能给上级反映，我们也想多开几个窗口，这样人多好干活，但是领导就给了我们这么多人，把窗口打开，没人值班也不行，现在能办业务的人已经全部上岗了。

网友吐槽表示，“每个银行都这样”！有网友表示，银行的服务效率低下，严重影响了客户的体验。

也有网友对此现象表示理解：“留两个柜台办业务，属于银行的正常操作。”他表示，很多网点人员有限，能运行的窗口也少。

那从法律上该如何看待此事？

头条号作者“蚂蚁说法”@蚂蚁说法对此进行了分析。

律师：可以向银行投诉

有网友提出，银行如此傲慢，难道就没有办法了吗？

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》 第十一条，银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。

第十二条，银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。

消费者在接受银行服务过程中，有权利要求银行提供优质、高效、文明的服务。

在银行工作人员的服务态度恶劣，或者遇到赵女士类似的情况，我们能做的是向银行进行投诉。

有网友可能觉得投诉没用，他们内部人怎么会下此狠手？

这要看投诉到哪里。比如向银监会（现在叫金融监管总局）投诉后，银监会会督促银行及时处理消费者的问题，还会有专人进行回访，询问消费者的需求，并推动银行给出相应的解决方案，直至消费者满意为止。

比如消费者投诉银行信用卡业务存在误导，银监会介入后，银行会与消费者沟通解释，并改进业务宣传方式。

（零度时评综合和讯网、头条号作者@蚂蚁说法）

仅代表律师观点，不代表零度时评立场