广电总局出手，根治互联网电视自动续费乱象，禁止强制捆绑、默选

电视屏幕上闪烁的会员续费提示，曾让无数家庭陷入两难抉择。当消费者为观看一场球赛或一部热播剧开通付费会员时，往往在数月后才发现账户持续扣除着早已不再需要的服务费用。这种由自动续费机制引发的消费困扰，在广电总局最新出台的专项治理措施中找到了破题之道。

互联网电视平台的自动续费陷阱长期困扰着消费者。某些平台将续费条款隐藏于数千字的用户协议中，通过视觉弱化处理引导用户忽略关键信息；更有甚者将自动续费与设备激活、系统升级等基础功能强制捆绑，使得用户在不经意间开启 "付费黑洞"。这些充满误导性的设计手法，不仅侵害消费者权益，更透支了行业信誉。据第三方投诉平台数据显示，2024 年互联网电视服务投诉量中，自动续费纠纷占比高达 37%，成为视听消费领域的核心痛点。

国家广播电视总局此次出台的治理方案精准切入症结。新规要求平台实施 "双确认" 机制，用户在首次订阅含自动续费功能的服务时，需在支付前进行二次独立确认。这不仅将选择权真正交还用户，更从技术层面杜绝了默认勾选的灰色操作。针对消费者反映强烈的 "静默扣费" 问题，规定明确要求续费前五日必须通过短信、弹窗等方式进行显著提醒，确保用户拥有充分的时间进行决策调整。某互联网电视平台产品经理坦言："过去把续费提醒设置成字号最小的灰色文字，现在必须用与背景色对比度超过 4.5:1 的醒目颜色标注，这对我们的 UI 设计提出了硬性要求。"

此次治理行动带来的行业变革远超表层规则调整。深圳某智能电视厂商的运营数据显示，在落实续费前提醒机制后，用户主动续约率反而提升 12%。这印证了消费者并非抗拒付费服务，而是排斥缺乏透明度的收费方式。北京邮电大学数字消费研究中心的最新调研表明，78.6% 的受访者愿意为优质内容持续付费，前提是消费过程清晰可控。行业生态的优化倒逼平台转变经营思路，从 "套路留客" 转向 "内容留客"，某视频平台连续三月新增自制独播剧数量环比增长 25%，显示出内容供给侧的结构性升级。

在消费权益保障方面，新规构建起全链条防护体系。各平台必须设立独立的自动续费投诉入口，承诺在 24 小时内响应处理。上海市消保委近期测试显示，主要互联网电视平台的投诉响应时间已缩短至平均 4.2 小时，处置效率较新规实施前提升 67%。更值得关注的是，这些措施与前期整治电视 "套娃" 收费的工作形成政策合力，累计推动 81% 的互联网电视终端实现收费项目 "一屏可视"，让家庭客厅回归其作为公共文化空间的本真价值。

站在数字经济发展的新节点，此次专项治理既是维护市场秩序的及时雨，更是倒逼行业创新的催化剂。当技术便利与商业伦理达成平衡，当用户权益与产业发展形成共鸣，中国互联网电视行业正走出 "野蛮生长" 的丛林，迈向规范发展的新阶段。消费者终将用遥控器投票，选择那些真正尊重用户、敬畏规则的服务提供者，而这正是构建优质视听生态的终极密码。

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