10岁娃游戏充值1.4万多元 华为退款50%遭家长质疑

近日，河南信阳市民程女士遭遇了一件烦心事，她10岁的孩子通过自己的华为nova 14手机，在华为游戏商城下载了“迷你枪战精英”游戏，并在家长不知情情况下，进行了36笔充值，总金额高达1万4000多元。而整个充值过程中，程女士表示一次提醒都未收到。

发现这一情况后，程女士随即与华为公司客服取得联系。然而，华为公司客服给出的退款方案让程女士难以接受，客服称只能退还50%的充值金额。对于这样的退款比例，程女士明确表示不满意。

华为客服工作人员对此作出解释，称程女士的孩子在登录游戏时，使用的是程女士本人的手机号，并且通过该手机号进行了身份证实名认证，系统判定为成年人的账号，并非未成年人账号。工作人员还提到，一般情况下，如果是未成年人使用，应在设置里登录儿童账号，部分功能的使用会有所不同。不过，鉴于程女士不认可这一结果，华为方面已安排专员进行记录，后续会有专人进一步核实相关情况。

在此提醒广大家长，要加强对孩子使用电子设备的监管，妥善保管好自己的账号和密码，避免孩子进行不当操作。同时，也希望游戏商和平台方能够进一步完善未成年人保护机制，在充值环节增加更有效的身份验证和提醒功能，切实保障未成年人的合法权益，避免类似纠纷的再次发生。