文| 实用电脑手机技巧

编辑」实用电脑手机技巧

引言

一家企业能冲出国门走向世界，说明其产品质量够硬，或者技术够成熟。

作为家电巨头的美的，早已名声在外，它的用户更是遍布全球。

然而近期，知名家电品牌美的却爆出丑闻，卖出的近两百万台空调出现致命问题，会对人体健康造成严重危害，甚至公司数十亿元或将打水漂。

这究竟是怎么回事，家电巨头怎么突然“暴雷”了？

家电巨头“美的”

如果说到一件产品就能立马想到一家对应的企业，那说明这家企业绝对是这个行业内的领头羊，至少在观众心中的认可度很高。

美的在家电市场就是这样的存在，不仅在消费者群体中享有超高的知名度，而且还是市场中一个各方面都很强劲的对手。

去家电市场挑选家用电器时，大多数人首选的就是美的，尽管美的电器的价格可能比其他品牌要高，但为了能永久一点，大家还是愿意花更多的钱去买美的的产品，因为大品牌的质量比较值得信赖。

美的不仅在中国市场有着举足轻重的地位，在国外市场中其实力也不容小觑，美的将自己的产品卖到了北美、欧洲等地。

要知道，同一款产品只有质量足够好、性价比高，外国的消费者才有可能不买自己本国的产品而选择外国品牌。

美的能打入外国市场并且站稳脚跟，吸引一批固定的客源，这足以说明美的的产品质量有多硬。

可就是这么一家被中国消费者无条件信任、被外国消费者所信赖的公司，近期却暴雷了，因质量问题而陷入舆论风波。

美的销售的一批产品，竟出现了大问题，其产品存在巨大的隐患，这究竟是怎么一回事？

产品出现质量问题

近期，美的的一批用户表示，美的旗下的产品U型窗机贯流风轮的叶片出现发霉现象，而且产品发霉可能会危害到人体健康，这个问题可以说是致命的，会引发众多的问题，也让消费者对产品失望，这对于企业来说是致命的。

要知道霉菌感染对于人体的伤害是非常大的，会造成呼吸道感染，过敏等等。

此事爆出后，迅速引起了轩然大波，许多消费者大为震惊、感觉自己被欺骗了，自己此前宁愿花大价钱也要买的美的产品，竟出现了这么严重的质量问题。

要是只有几件产品出现了质量问题，那其原因就会是多种多样的，如可能是用户使用不规范、生产过程中的次品不小心混入了销售市场等，但要是一大批产品都出现了质量问题，那就不正常了。

而且问题的原因大概率就是产品本身的质量问题了，也可以看成是美的生产过程中的一次重大失误。

值得一提的是，这次出现问题的产品规模非常大，有170万台将近两百万台的空调，都将被召回，对一家大型企业且是一家集研发、生产、销售于一体的行业巨头公司来说，出现这样生产失误是万万不应该的。

在生产过程中偶有几件次品在所难免，但一批产品都有这样的问题，那就有点奇怪了，很难不让人怀疑是不是偷工减料了或者生产原料缺斤少两了。

对一家知名度很高的企业来说，信誉和品牌形象很重要，要是消费者的心被伤到了，那企业就会失去一大批客户，并且还会对自己的发展造成不可逆的伤害。

而且美的这次还是在北美市场出事，那就影响就更大了，进入外国企业本来就不容易现在又出了这档子事，势必会影响美的在北美消费者心中的形象。

美的似乎也意识到了这点，为了挽回自己的企业形象，美的开始出面解决了。

从美的的声明中看到了它作为一家巨型企业的担当，美的表示他们对此高度重视，并已主动发起针对美国及加拿大用户的召回服务行动，在声明中还特地强调此次召回是主动召回，而非强制召回。

将卖出去的产品召回，无疑会造成巨大的损失，而且美的集团召回的产品足足有170万台将近200万台，这些还都是可能滋生霉菌的窗式空调。

召回这么多产品，意味着美的将面临数十亿的损失！

打了水漂的数十亿元

一家企业要是想挣钱维持日常的经营活动，那就需要卖产品或者提供服务，这样才能维持其日常的正常运转，美的就是一家靠卖产品而维持经营的企业。

把这批产品召回，那就意味着美的不仅没挣到钱，还赔进去生产的人工成本、材料成本还有机械成本。

因此，就不难理解为什么只有170万件产品，但可能会有数十亿的损失了。

从表面上看，美的在此次事件中损失了数十亿元，但从另一个层面来看，美的在处理这次的公关事件中，为自己赢得了民心。

相较于那些产品出了问题就当看不见、不回应也不出来解释的企业，美的的态度可以说是很不错的了，至少它没有让消费者为质量不过关的产品和不合格的产品买单。

尽管美的的态度很不错，但这件事的影响还是很大的，在一定程度上损害了美的的品牌形象。

所以，这件事后续的走向会如何，美的将何去何从？

后续将何去何从

美的已经发表声明表示要召回这批产品，从美的的行为来看，它应该已经做好了承担相应损失的准备。

这件事不会不了了之，美的应该会对从原料到生产步骤再到销售的各个环节进行仔细检查，势必会找出产品的问题所在。

此外，美的还可能会妥善处理这件事，安抚相关消费者。

为了重拾消费者对自己产品的信息，这件事处理完后美的后续可能还会有更大的动作，如让消费者看到企业改革纠错的决心、给予消费者更多的优惠活动等，可以拭目以待一下美的后续的行动。

结语

作为行业巨头的美的，因为产品质量问题而暴雷，为了不损害自己的企业形象，美的就算面临数十亿的损失也要召回那批对人体有害的产品，可见其决心和态度。