被骂上热搜！争议商品紧急下架 山姆最新回应

山姆被骂上热搜

这两天有不少人吐槽称，山姆下架了大量特色商品，转而上架多个大众品牌新品。对此，山姆方面回应称消费者意见“已纳入后续选品策略考量”，而山姆会员店App也下架了部分引发争议的产品。

7月15日。知名会员制商场山姆接连冲上热搜。

（图片来源：网络截图）

有网友直言：“我花钱办卡进会员超市你卖我家门口就能买到的东西”。

（图片来源：网络截图）

据媒体消息，7月15日下午，记者发现在山姆会员商店APP上已无法搜到引发热议的好丽友派，牛肝菌魔芋等商品也已下架。记者以消费者身份致电山姆会员商店全国客服热线询问原因，该客服表示在后台查询发现，确实是在全国线上已经下架了，具体原因暂时不清楚，目前还没有接到相关的通知。

山姆会员商店方面回应

7月15日晚间，山姆会员商店方面回应记者称，已经关注到了社交网络上关于山姆选品问题的讨论，并已纳入后续选品策略的考量中。

山姆方面在回应中称：“近日，我们关注到社交网络上关于山姆选品问题的讨论，非常感谢会员们和朋友们对我们提出的真诚反馈。作为会员制商超，我们一直以来坚持以‘会员第一’为宗旨，从全国和全球各地甄选以及与供应商共创开发优质商品，并根据会员的反馈持续迭代商品与服务。这次会员们的意见我们已纳入后续选品策略的考量中，也欢迎会员们持续提出反馈。我们将持续提升商品与服务质量，践行对会员的长期承诺。”

记者实地走访

7月16日上午，广州广播电视台记者走访广州山姆会员商店（美林天地店）了解到，这次引发争议的太阳饼、米布丁和低糖蛋黄酥等网友们热议的商品都不见踪影，不过溜溜梅智利无核西梅干仍在货架上面。

有市民表示，来山姆会员商店购物是为了体验差异性，如果出现太多普通商店就能看到的商品，会考虑取消年卡。

市 场 反 映

有连锁经营专家指出，差异化是会员仓储店的生命线之一。会员能买到的商品，表面上看是会员要求的独一无二，但实质是：会员是一种圈层，必须有别于其余圈层。否则，会员社交货币的价值就大幅度减少。

有媒体评论称，会员年费是消费者为“稀缺性商品”和“严苛品控”支付的溢价。消费者用脚投票的逻辑从未改变，会员制商超的护城河，从来不是规模而是信任。山姆若为降本增效放弃“严选”模式，无异于自毁长城。

来源：广州广播电视台、央广网、每日经济新闻、羊城晚报、红星新闻

责编：董 婷