老叶较真丨尴尬！持乐高年卡预约游玩，孩子预约成功母亲却没约上，园方回应……

11月7日，乐高乐园开园金卡持有人刘女士预约11月9日入园游玩，不料给孩子预约好之后，系统就显示已经约满，她自己没办法预约。刘女士联系乐园的客服，告知这一情况，问能否到现场补约？客服表示一定要预约才能入园。刘女士无奈，只好取消了孩子的预约。对此，乐高乐园方面回答《老叶较真》记者问询时表示，最近年卡预约难，是因为浙江那边学生放“秋假”，游客暴增所致，建议游客提早安排行程，尽早预约。

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视频：尴尬！持乐高年卡预约游玩，孩子预约成功母亲却没约上，园方回应……

尴尬：孩子预约成功却落下家长

今年5月7日，刘女士向上海乐高乐园有限公司支付2798元，给自己和孩子购买了两张“开园限量纪念金卡”。刘女士说，她买这个开园纪念卡，一方面是因为孩子喜欢玩积木，一方面也是冲着“纪念卡”去买的。她以为开园纪念卡会比较特别，享受的会员权益也比较多。

在正式开园前的6月28日，刘女士带孩子去过一次乐高乐园，那是她购买年卡时赠送的体验票。暑假期间，她多次预约游园，但是系统一直处于约满状态。刘女士说，暑假是旅游高峰时段，约不到也是可以理解的。时间到了11月，国庆长过去了，元旦春节寒假尚早，旅游市场进入淡季，她以为现在正是使用年卡预约游园的好时机。

于是，11月7日，她在手机上操作，预约11月9日游园。

孩子的年卡顺利预约成功后，刘女士立即操作自己的年卡预约，让她感到惊讶的是，这一瞬间系统竟然就提示约满了。她又连续操作多遍，都没有等到机会。

刘女士致电乐高乐园的客服，询问能否星期天到现场补约？客服表示需要先预约成功才能入园，不能保证现场补约成功。如果补约不成功，还是不能入园。

为防止计划落空，刘女士只好也取消了孩子的预约。

持年卡不能入园，那么当日票是否可以呢？刘女士尝试在第三方平台购买当日票，了解到持当日票可以正常入园。

“我们当时买两张年卡，也就是为了陪孩子玩。除了周末和法定节假日，其余时间我们都没有时间陪孩子一起去玩。而我们有时间的时候，又是年卡限制使用的时间。暑假寒假以及旅游旺季预约不上还好理解，可是，这个时间段竟然也预约不了！而当日票却可以。我们花这么多钱买的年卡到底有什么价值？”

刘女士很困惑。

回应：浙江放“秋假”后游客暴增

乐高乐园在金卡的使用条款中写道:“提供共计不少于308天可供年卡持卡人入园，年卡持卡人可在适用日期范围内多次入园(每次入园需提前预约)。不适用日期可能包括国家法定节假日、政府调休日、重大活动日及因园区运营需求临时调整的日期，具体请参考年卡预约日历。”

条款中也提示“每日预约名额受限于园区承载量及系统运行状态等因素，具体可预约日期以系统实时更新为准。”

记者参考迪士尼年卡，也有类似规定。

有一款叫“彩幻珍珠卡”的迪士尼年卡，价格是1399元，持卡人权益为有效期内不少于200天可入园，限工作日以及部分周日。

乐高乐园公关部门的徐先生在答复《老叶较真》记者问询时解释说，刘女士的问题其实是两张年卡没有同时预约成功。乐高的后台最近也接到过相关反馈。乐高乐园方面也给了刘女士一个解决方案：如果两张年卡只约上了一张，园方可以帮她安排两张年卡的持卡人同时入园。

徐先生告诉《老叶较真》记者：

“最近天气比较好，浙江又在放‘秋假’，乐高乐园周末迎来大客流，园区承载能力已经达到了顶峰状态，为了给游客更好的服务体验，他们对入园人数进行了一些限制，就导致刘女士这样的年卡持卡人确实存在预约困难的情况。他们向刘女士建议，提前一到两周进行行程规划，相对来说可能会好预约一些。如果行程有变化的话，也是可以取消或者更改日期的。”

建议：预约端口显示额度及余量

刘女士表示，乐高乐园目前的预约端口看不到每天可供预约的额度，也看不到预约时可供预约的余量。刘女士建议，运营方可以在预约端口实时显示可供预约入园额度。普通停车场都能做到的事情，对乐高乐园来说，应该不存在技术障碍。

对此，徐先生表示，园区每天的客流承载能力是有限的。相对来说，他们也要给线下渠道直接买票的游客一点空间。最近天气比较好，包括线上预约入园的年卡游客，都是需要提前抢名额的。刘女士这种情况，她约得比较临时，就导致了这样一个无法预约的情况，“我们能给到的建议就是尽量提前一点去预约”。

刘女士说，作为年卡客户，他们预约入园确实比较困难，希望乐高乐园能够适当延长年卡权益期限，作为对这部分持卡人的补偿。徐先生表示：“（对于）这个建议，我可以在团队内部进行反映。但是就后台数据来看，大部分提前进行预约的年卡用户还是能够正常入园的，就是他们得提前一到两个礼拜去规划自己后续的行程。这也是我们一直给游客的建议。”