携程“调价助手”事件愈演愈烈，央媒评论直言“算法霸权”

文｜导报财经组

6月下旬以来，国内最大在线旅游平台携程“调价助手”事件愈演愈烈。

7月11日，中央广播电视总台主办的央视网罕见发表评论《算法霸权！当携程的“调价助手”篡夺了酒店的定价权》，一针见血地指出“一些平台一边‘携流量以令商家’，不断压榨商户的利润空间，一边维持‘低价形象’吸引用户，实则慷他人之慨，得流量之利。”

据了解，“调价助手”是内置于携程平台商家版后台的一个程序，作用是定期扫描其他在线平台同款酒店的产品价格，以便监测平台当前产品价格是否比竞品平台的价格更低。调价助手程序其实已在携程后台运行多年，但近期却因频繁强制调价引发大量商家投诉。

据新华财经、澎湃新闻等媒体今年6月报道，多位酒店商家反映称，携程“调价助手”通过后台系统自动扫描竞品平台价格后，会自动强制修改并下调酒店的房间定价，平台追价成了“单向绑架”，而且在商家多次成功申请取消后，该功能总会再次悄悄上线。

“基本每天都会有调价的情况，因素很多，比如我们自己没有提前调整价格或者活动到期等多项原因，但基本上每天会有一次自动调价。最夸张的一天，系统自动调价超过5次。”有酒店商家当时对媒体表示。

事件曝光后两周内，问题并没有得到有效解决。据正观新闻等媒体报道，近期郑州多家酒店商户投诉称他们在携程平台上架的酒店房间价格被携程私自修改，问题同样指向“调价助手”。

7月9日，携程平台负责酒店相关业务的客服人员对媒体表示，“调价助手”是为了使酒店的价格适应当地市场价格，帮助酒店商家提高市场竞争力，如果需要关闭“调价助手”，酒店商户可用平台绑定的手机号向平台致电，方可关闭。

另外还有媒体报道称，在黑猫投诉平台以“携程调价助手”为关键词检索发现，共有110条投诉结果，其中多条投诉提到，“调价助手”存在未经商家同意开通、并在商家要求关闭后又反复开关的情况。

“在平台愈发强势的背景下，此类‘店大欺客’并非个案，已成为一种‘现象’。”

7月11日，央视网在评论文章中对该现象予以批评，文章中指出：当算法以“跟价”之名剥夺商家根据成本结构、区域策略灵活定价的权利，所谓的“调价助手”不过已演变为平台的“价格操盘手”甚至“数字化打手”，是技术垄断下的权力僭越。

根据交银国际研报预测，2024年携程在酒旅市场的交易额（GMV）占有率达到了56%，稳居行业第一，排在第二名的同程旅行市场份额只有15%，另外美团、飞猪分别占到13%、8%。

Wind数据显示，2024年携程集团创下了近五年来最好的业绩，全年实现营业收入532.94亿元人民币，同比增长19.73%；净利润170.67亿元，同比大幅增长72.08%；核心业务中住宿预订和跨境旅游表现尤为突出，国际酒店机票预订量同比增长超70%，入境游预订量同比翻倍。

“商家与平台的地位愈发不平等——商家为了获得流量和曝光，不得不依附平台，代价往往是让渡话语权和合法权益。”

央视网上述评论中表示，“本来，平台、商家与消费者是一个生态共同体，是一个稳定‘三角体’。但如果一方遭遇严重不公平待遇难以支撑时，这个‘三角体’必然不再稳定甚至坍塌。结果不会有赢家。”

2024年以来，携程股价持续走高，7月10日收盘价为61.87美元/股，相比2022年3月最低位时上涨近50美元。

对于“调价助手”事件后续进展，记者将持续关注。

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