山东省机场管理集团四家机场斩获2024年“服务质量优秀机场”称号

4月21日，中国民用机场协会等三家单位联合发布《2024年民用机场服务质量评价报告》。其中，山东省机场管理集团权属烟台、威海、临沂、东营四家机场获评“服务质量优秀机场”。这也是继上周集团在第八届CAPSE创新大赛喜获11项荣誉后，又一次在民航服务发展领域取得“大丰收”。

本次活动由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同组织，依据机场服务质量评价工作规则，分别从旅客满意度、航空公司满意度、航班正常、投诉管理等多个维度，对全国102家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场开展服务质量评价工作。最终，35家机场获“服务质量优秀机场”。其中不得不提的是，根据参评条件，省机场管理集团仅有5家机场被纳入此次服务质量评价工作当中，80%的“获奖率”也成为集团党委深入贯彻落实民航局、华东局和省委、省政府关于民航服务的工作部署，系统谋划、统筹推进服务质量提升的有力体现。

省机场管理集团党委将民航服务作为一项系统性、长期性工作来抓，构建了以“两定、两评、三提、五聚、一控”为核心的工作体系，聚焦“细节、创新、品牌、文化、培训”五个环节，明确各层面服务工作目标，持续提升主动服务、全员服务和全程服务意识，努力提升服务品质，不断为集团加快实现高质量发展蓄势赋能。（济南日报·爱济南 记者：赵云龙 通讯员：赵世杰 张政 刘亚楠）