江苏移动服务厅迎来机器人“新员工” 开启AI智慧服务新阶段

9月29日，中国移动江苏公司（以下简称“江苏移动”）在南京举行“服务厅机器人机器狗交付仪式”。一批具备智能交互与服务能力的机器人、机器狗作为“新员工”入职，将奔赴全省13个地市的旗舰服务厅，助力构建更高效、更温暖、更智慧的客户服务体验。此次交付是江苏移动自今年5·17启动服务厅全面转型以来，推进“智服务·心体验”战略的又一重要举措。

机器人随着音乐起舞

机器人、机器狗上台表演

从“营业厅”到“城市服务驿站”，服务理念全面升级

今年5·17世界电信日，江苏移动启动了服务厅转型工程，将传统门店升级为有科技、有温度、有智慧的城市服务驿站。通过构建旗舰、数智、便民三大类服务厅，重构“数智服务、周边生活、便民服务、全球通尊享”四大模块，形成覆盖个人、家庭、政企全场景的60余项服务和80余款产品清单。如今，咖啡香取代了推销话术，客户眼中的戒备逐渐变成了信任，服务厅从“交易场”进化为“科技秀场”“科普基地”“邻里中心”，到厅年轻人持续增多，客户满意度全面提升。

从“人力担当”到“人机协同”，服务厅喜迎AI“新同事”

为了更好地服务本地客户，来自全省13个地市的旗舰服务厅代表，为即将入驻的AI伙伴赋予了极具地方特色的名字，如“苏园宝”“宁鸭鸭”“通仔”等。这一命名环节，体现了各服务厅将AI服务与地域文化深度融合的用心。“入职”仪式上，江苏移动公司领导为机器人代表佩戴工牌，标志着这些AI“新同事”正式纳入各地服务厅的团队编制。此举展现了江苏移动以服务厅为前沿阵地，打造“人机协作”智慧服务新生态的坚定决心。

AI赋能不是替代，而是服务升维

据江苏移动相关人员介绍，AI员工的引入不仅是技术突破，更是服务理念的全面革新。它们将与服务厅的服务顾问们一起，共同承载三项使命：

一是做“智能服务的引领者”——AI员工将搭载具身智能多模态大模型，主动感知访客，生成个性化问候；基于视觉、雷达、RTK多传感器融合定位与智能避障算法，实现服务厅环境中的自然穿行，为每位访客提供"专属导览"体验。

二是做“深度交互的桥梁”——AI员工通过5G与云边端侧协同，实现毫秒级精准响应，支持多轮流畅对话。为全球通客户送上一杯“咖啡”，为动感地带客户跳上一支舞蹈，为办理业务客户提供更高效便捷的业务咨询。

三是做“城市温度的传递者”——AI员工将为带儿童的家长提供“陪玩模式”，为长时间等待客户提供“撸狗模式”。未来全省服务厅将上线“AI公益日”，开设青少年AI科普课堂，让知识传递更生动高效。

当技术具备服务感知力，智能就能超越功能边界，传递到每个需要关怀的角落。这既是智能服务厅建设的要义，更是江苏移动始终如一的服务承诺。

客户反馈：智慧服务厅体验更贴心、更便捷

仪式特邀多年龄段客户代表参与互动。年轻上班族王先生表示：“在服务厅里，机器人能主动迎宾、精准推荐套餐，整个办理流程非常顺畅，体验超出了我的预期。”带孩子的刘女士特别提到：“一进服务厅，机器人就识别出小朋友并主动互动，让孩子安静下来，我也能更专注地办理业务，服务厅的氛围变得轻松多了。”老年客户李阿姨对服务厅的新变化感到惊喜：“以前来办事总觉得紧张，现在有了会摇尾巴、能陪人说话的机器狗，等待时间不再难熬，服务厅真的越来越有人情味了。”

呆萌可爱的机器狗

构建服务新范式，共建智慧新生态

面向未来，江苏移动公布了清晰的发展路径：2025年底前实现AI服务厅全省区县全覆盖，2026年建成全国首个面向公众的“具身智能公共服务平台”。与此同时，江苏移动还将联合政府、社区、企业共建“智慧服务生态联盟”，推动AI技术在社区养老、乡村教育、小微商户运营等场景落地，持续拓展科技服务的边界与外延。

此次交付仪式是江苏移动“科技领先、服务贴心”品牌承诺的生动实践。随着机器人员工正式上岗，江苏移动的服务厅正成为“科技与人文的共生实验室”，持续推动智慧服务迈向新阶段。