呼和浩特专项治理提升物业服务质量高频投诉 小区旧貌换新颜

近期，呼和浩特市住建局通过开展物业领域高频投诉小区专项治理工作，推动一批问题突出的小区实现明显转变，居民满意度显著提升。

近日，记者走进赛罕区颐和家园小区，看到道路整洁、绿树成荫，小广场上老人悠闲散步、孩童欢快嬉戏，一派和谐景象。“以前，小区里的电动车、共享单车乱停乱放，总担心老人、孩子出门会被磕碰到，反映了多次也没人管。现在这些情况明显减少了，而且居民发现问题只要找物业都能及时解决。”居民刘阿姨对最近一个多月来小区的变化赞不绝口。

今年8月底，市住建局全面统计市四区高频物业投诉小区，将包括颐和家园、天骄熙岸在内的15个问题突出小区纳入专项整治范围，通过住建部门包联、安排驻点工作人员的方式，全力推进整治工作，切实解决群众身边的“揪心事”“烦心事”。

专项整治工作启动后，各包联单位第一时间联合社区与物业公司制定整改方案，针对15个小区存在的问题逐项攻坚。对于颐和家园小区，市物业服务中心企业监督服务二室工作人员张广哲介绍，他们要求物业公司增加生活垃圾倾倒频次，建立24小时维修值班制度，确保居民反映的问题第一时间能够得到处理。针对居民反映强烈的非机动车与共享单车乱停乱放问题，包联单位积极与市城管局沟通，将电子围栏范围划定在小区外，有效减少了共享单车进入小区的数量，若发现乱停车辆，物业会第一时间清理。目前，该小区居民反映的大多数问题已整改完成，充电桩安装和地库漏水问题也在对接相关部门推进解决。

同样迎来变化的还有玉泉区天骄熙岸小区。该小区此前存在停车难、充电桩安装难等问题。经住建部门协同街道、社区共同推动，小区优化了人车分流方案，在北门新建了拥有100多个车位的停车场，并计划安装10个公共充电桩，切实回应居民出行与充电需求。

截至目前，我市首批15个整治小区的整改工作正在有序推进，各小区突出问题得到明显改善，居民满意度显著提高。张广哲表示，此次专项整治不仅注重“当下改”，更着力“长久立”，下一步，市住建局将把投诉渠道打造成长效机制，改变工作做法，工作人员会经常深入一线，帮助社区和物业解决实际问题。同时，各包联单位还将对专项行动开展情况进行总结，归纳可复制、可推广的物业治理经验，推动全市物业行业实现转变。

据了解，我市此前已印发《呼和浩特市物业服务质量提升行动实施方案》《呼和浩特市深化物业管理改革创新提升物业服务质量三年行动计划（2025-2027 年）》，此次高频投诉小区专项治理工作正是落实上述方案与计划的具体举措，为后续全市物业服务质量提升奠定了坚实基础。

丨来源：青橙融媒（记者 若谷）

丨编辑：张婧玉

丨校读：张婧玉

丨审核：王伊蕾