山姆会员商店受争议产品部分已下架，胖东来创始人于东来曾称山姆是行业榜样：卖好产品才是值得信任的企业

近日，山姆因好丽友派等选品问题引发争议。此前国内知名零售企业胖东来创始人于东来在一次活动中公开表示，山姆会员店是零售行业的榜样，其商业模式、供应链管理和会员服务体系值得国内同行学习。

于东来曾称，现在的超市行业几乎都在卖垃圾商品，还好有山姆、Costco、奥乐齐等企业是行业榜样，能让社会看到还有卖好产品的，它们是值得信任的企业。

作为沃尔玛旗下的高端会员制仓储超市，山姆会员店近年来在中国市场增长迅猛，凭借严选商品、高性价比自有品牌（如Member's Mark）以及精准的会员服务，赢得了中高端消费群体的青睐。

近日，山姆会员商店因上架好丽友、盼盼、徐福记、溜溜梅等多品牌产品遭到部分会员反对。

7月15日下午，记者发现在山姆会员商店APP上已无法搜到引发热议的好丽友派。记者以消费者身份致电山姆会员商店全国客服热线询问原因，该客服表示在后台查询发现，确实是在全国线上已经下架了，具体原因暂时不清楚，目前还没有接到相关的通知。此外，还有牛肝菌魔芋等商品也已下架。

图据山姆APP

近两月密集调整商品

消费者信任度正在动摇

近两月，山姆进行了较为密集的商品调整，也与部分大众品牌合作推出了新品。如与卫龙合作推出了新品高纤牛肝菌魔芋，与盼盼合作推出了全麦坚果面包脆片。

值得一提的是，与卫龙合作推出的牛肝菌魔芋商品名称并未出现“卫龙”两字，与盼盼合作的全麦坚果面包脆片标注的品牌名变成了“PANPAN”。虽然这些商品为山姆特供商品，但这些品牌本身却让会员们感到“违和”，消费者对山姆选品团队的信任度正在动摇。

7月15日，记者以消费者身份致电山姆客服，其表示，具体商品信息可以在山姆APP商品详情页面查看，山姆缺货商品的补货周期在两周到一个月左右。

普通会员年费一年260元

专家：差异化是会员仓储店生命线之一

目前，山姆在中国地区的普通会员年费为260元/年，卓越会员的年费为680元/年。

“山姆上新，会员不满的根本性原因有两点。”

连锁经营专家李维华表示，第一个是差异化，这是会员仓储店的生命线之一。会员是一种圈层，必须有别于其余圈层。所以，会员店的商品必须和其余渠道以及市面上的商品有重大的区隔或差异化，否则，为了变成会员的缴费就会被认为是毫无价值的割韭菜。

第二个是，品质而非单纯的品牌，已经成为中国消费者的重要购物和消费参考依据。胖东来、山姆、奥乐齐，之所以能以线下店的形式大受欢迎，其灵魂性本质原因之一就是商品的品质。之前的实体店们更为重视或依赖品牌、价格、营销等，然而，这些特质现如今正逐渐沦为品质的后缀。

作为以"严选商品"为核心竞争力的会员制超市，山姆此前多次强调其采购团队会对供应商进行"道德采购审核"。此次事件让部分会员对其选品标准产生疑问。

江南都市报了解到，有行业观察人士指出，零售商的选品需平衡商业利益与社会责任，尤其对山姆这类主打中产家庭的超市而言，品牌美誉度与消费者情感因素至关重要。

来源：江南都市报综合南方都市报、九派新闻