匠心服务暖江城 芜湖联通荣膺AAA认证树立服务典范

近日，芜湖联通荣获2025年信息通信行业用户满意服务组织最高等级AAA认证。该认证是对芜湖联通在服务品质、创新模式与社会责任等方面卓越表现的高度认可，也是其长期践行“客户为本、服务为上”理念的生动体现。多年来，芜湖联通深耕江城，围绕便民服务、智慧关怀与产业赋能持续发力，以科技融合温情的服务网络，全面提升用户体验，树立了通信行业优质服务的新标杆。

服务有温度，暖心更贴心

芜湖联通始终将便民服务作为重要民生工程。在线下营业厅，公司设立了“智慧助老服务中心”，为老年人提供业务代办、手机操作指导等贴心服务；全市营业厅均配备“爱心驿站”，免费供应热水、充电和休憩场所，成为市民身边的“温情港湾”。

2025年以来，芜湖联通持续开展“联通客户日”月度主题活动，如“暖冬回馈季，相约鸠兹湾”“云智生活进校园”等，通过场景化体验与面对面交流，增强用户互动，传递智慧生活的便利与温度。

助老有精度，细节见真情

针对老年群体，芜湖联通积极开展“银龄大讲堂”系列活动，通过社区讲座、营业厅一对一辅导、线上直播等多种形式，手把手教授智能手机使用、微信通话、线上挂号等实用技能，并结合真实案例开展反诈宣传，帮助老年人安全融入数字时代。截至目前，活动已惠及数千名老年人，真正让科技服务变得可触、可感、可信赖。

守护有力度，担当保畅通

芜湖联通在服务中始终展现责任与担当。2025年8月，驻芜湖市反诈中心的联通客服人员朱雅婧，凭借专业判断和快速响应，成功协助市民识破电信诈骗，保护群众百万元资金安全，获得芜湖市公安局通报表扬。

在长江隧道建设、航空马拉松、农民丰收节等重大活动与项目中，芜湖联通组织技术团队全程护航，实现通信网络“零中断”，多次获得市政府表扬信，有力支撑了城市运行与市民生活。

AAA认证是行业对芜湖联通服务品质的权威肯定。此前，公司已获评安徽省“放心消费二十佳”单位，多个服务团队及个人荣获省级“服务之星”称号。在产业创新方面，“5G驱动奇瑞柔性生产变革项目”荣获第八届“绽放杯”5G应用征集大赛全国银奖，彰显了其在工业互联网领域的服务能力。

芜湖联通表示，将以AAA认证为新的起点，继续坚守“人民邮电为人民”的初心，深化“五心联通”服务体系建设，加快推进5G-A与算力网络布局，在智慧服务、民生保障、产业融合等领域持续创新，为芜湖高质量发展注入更坚实的“联通力量”